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1月旅游投诉舆情公布 六成投诉涉及旅游退款退货
发布时间:2016年02月17日 11:17:30

(电子商务研究中心讯)  人民网旅游3·15投诉平台2016年1月旅游投诉舆情今日发布,旅游3·15投诉平台1月共收到投诉103条,其中有效投诉99条,环比上升17.9%。各省旅游投诉中,云南投诉量仍居首位,在线旅游企业中携程旅行网和去哪儿网投诉量并列第一,截至昨日,1月平台综合回复率49.5%,平均处理时长6.8天,帮助网友追回旅游损失14896元。

  【1月旅游投诉数据

  据人民网旅游3·15投诉平台统计,1月份涉及旅行社的投诉最多,占比为32.3%,与上月基本持平,其次为航空投诉(20.2%)、景区投诉(19.1%)、酒店投诉(15.1%)、导游投诉(10.1%)、交通投诉(3%),酒店投诉较上月有所下降,景区投诉较上月增加5个百分点。其中,62.6%的投诉涉及退款退货,13.1%的网友在投诉中提及旅游服务人员态度恶劣,高价商品和虚假宣传也是网友投诉的重点。

  数据显示,各省旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省旅游投诉量的39.6%。涉及在线旅游企业的投诉占投诉总量的51.5%,其中携程旅行网和去哪儿的投诉数量相同,居在线旅游投诉量首位,分别占在线旅游企业投诉总量的37.2%,携程投诉量较上月下降6个百分点,通过携程预订的酒店服务和航空服务投诉较多,分别占携程投诉量的43.8%和37.5%,去哪儿网投诉量较上月上升14.6个百分点,航空投诉占比最高,占去哪儿网投诉量的62.5%。其他投诉较多的还有途牛旅游网(15.7%),阿里旅行、驴妈妈旅游网、同程网和艺龙旅行网本月投诉较少,本月除途牛旅游网回复率为50%外,文中提及的在线旅游企业回复率均为100%。

  【1月旅游投诉舆情新闻】

  乘客在日本机场遭调查携程称机票供应商违规出售

  1月7日,傅先生结束了在日本东京的工作行程,准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时,工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票,已被取消。在联系携程客服后,对方又给傅先生提供了另一张机票,可机场工作人员表示,这张票是用日本一位乘客的积分兑换的,不是持积分卡人及其家属,不能使用。为此,傅先生还接受了航空公司的调查。详细》》》

  2016年春节旅游返乡必读:坐火车要知道的三件事

  年关临近,返乡的时间到了,2016年春运大幕已经正式拉开,一次数亿人次的大迁徙也就此开启。春节旅游返乡期间,还有哪些出行细节要注意呢?回家的车票是否已经买好?买不到票怎么办?回家路上应该注意啥?人民网旅游3·15投诉平台根据往年数据列出了乘坐火车要知道的三件事,为网友出行提供参考。

  【1月热门旅游投诉案例

  网友投诉原文:云南黄龙玉价格虚高

  2016年1月8日早上8点,导游带我们到丽江市玉龙县拉市乡拉市海湿地公园银龙湾购物。一路上导游跟我们说这边黄龙玉怎么怎么好,价格也比翡翠便宜,有升值空间。进店后我看中一款黄龙玉手镯,店员说那个黑点是金沙,玉质地很好,导游也说好,我就买了。回来问了几个行家,说那玉有黑点,很便宜,就值几百元,我感觉上当受骗了。10号晚上打了发票上面店家的电话,居然打不通是空号。我现在想要退货,找不到店家。这钱也是我辛辛苦苦攥下来的血汗钱,本来高高兴兴出去玩玩,结果被坑了。

  网友投诉原文:强制参加自费项目套餐

  报名旅行社说一切自费项目自愿,所以就交钱参加了。后来我查了一下,自费项目的门票是200元,还有那场秀,人家VIP看秀都只要100元他收我们170,合理收费应该差不多70元每人。鱼翅燕窝我就不想说,很明显都不是真的,也不知道我们两人一起付费2100干了一下什么?还有海上项目一起付了1260,人家玩了全套才390,我们只玩了3个项目。两人一起退要求退2000差价!去泰国的朋友一定要选好团。(来源:人民网 文/张希)

据电子商务研究中心(微信ID:i100ec)不完全统计,今年双十一除了天猫、京东、苏宁易购等“头部平台”外,还吸引了100多家各类电商平台参与,主要包括:二线平台的国美、亚马逊中国;社交电商平台拼多多、云集、微店、小红书、蘑菇街、有赞,跨境电商平台速卖通、网易考拉、洋码头、寺库,垂直平台贝贝网、宝宝树、蜜芽,精品电商平台网易严选、小米有品,生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜,生活服务平台飞猪、美团、携程等。为此,网经社与电子商务研究中心启动“直击双十一”十周年特别策划(专题http://www.100ec.cn/zt/18s11),通过滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、数据监测、网购预警、电商快评、评测榜单、主题报告、媒体评论和投诉维权11个方面为您带来独一无二的双11狂欢盛宴。

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