(电子商务研究中心讯) 2016年2月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到4名用户对唯品会的投诉称商品迟未到货、退款迟缓、客服推脱处理等问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:商品迟未到货 客服含糊其辞
于先生称2月2号我在唯品会购物,订单号: 16020237085043、16020237448243。
直到2月15日,货件迟迟不到,而唯品会客服人员闪烁其词,一拖再拖,不给一个满意的答复。
而货物现在是否丢失还是怎么回事一直不给答复,只是含糊其辞说是在路上。
案例二:商家发错尺寸 以超过7天为由拒绝退货
徐女士称在唯品会上购买衣服,订单号: 15120737432820。
收到的实物商品标签上写着型号180/96A,衣服的商标写着170/88A,差了2个码子,商家不给退货,说是7天内才可以退货。
但我认为既然商标和实物不符就属于商品质量问题,应该由商家处理。
案例三:唯品会物流迟未派送 客服推脱处理
曹先生称2月2日在唯品下的订单,系统显示2月8日前送达,订单号: 16020267951935。2月4日物流到达兰州,唯品会春节放假公告是2月7日-2.10日,但是他们的物流5号6号就停止派送,后于11号物流恢复派送。
但从11号到现在,5天时间,物流信息还是在兰州,唯一的更新是说我要求更改派送时间,可是我压根连个物流短信也没收到,更别说电话了。
找他们的客服,客服说没权限,打电话过去找他们有权限的专员,他们说专员没法转接,然后让我等着,他们24小时内会联系我,可是压根就没人继续理我。
我再次在线咨询还是继续让我等,24小时内联系我,就这样一次次的24小时内,压根没人处理,我找唯品会要物流公司电话我自己催,他们给我的电话没一个能打通的,我希望他们能尽快派送。
案例四:商品已返仓 却迟未退款
刘女士于2016年1月30日在唯品会购物网站购买化妆品一瓶,订单号: 16013087108648。到货后申请退货退款,唯品会于2月2日同意退货退款,我于2月2日将产品完好退回,系统显示2月4日退货已返仓。
但是截至2月16日也未给我退款,打唯品会客服电话联系,告知未收到货不能退款,系统查询状态都显示货物已返仓为什么不能退款。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假茅台、假手表...屡屡被曝售假 发货 退款问题频现 唯品会何以变“伪品会”》(详见:http://www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)