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物流无故显示已被拒收 唯品会客服要求用户放弃订单遭投诉
发布时间:2016年02月18日 15:26:21

(电子商务研究中心讯)  2016年2月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王女士对唯品会的投诉称物流无故显示已被拒收,客服要求用户放弃订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  王女士于1月27号在唯品会下的订单,显示1月31之前会完成派送,订单号: 16012749261319。

  因为买的都是家里的老人和小孩过年的衣服和鞋子,想着1月31前能派送过来也不耽误事,之后就一直安心得等待快递公司把包裹送过来,那几天我每天都会查询下物流情况,中途唯品会有发了一条短信说,包裹要延迟2天才能送达,迟2天也不碍事。

  可是到2月5号的时候,我再去唯品会查询物流情况,发现物流显示我拒收了,我马上通过微信联系客服,咨询是怎么回事,而且表示我这不是我的本意,客服说会联系快递,寻求解决办法。

  之后唯品会的客服每天都会打电话过来让我放弃这个订单,说包裹已经退回没办法重新派送了,之后我就一直跟唯品会的客服交涉,希望能重新派送我的包裹。

  但是唯品会的客服就没有解决问题的态度,就说包裹已经退回去了没有办法重新派送。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假茅台、假手表...屡屡被曝售假 发货 退款问题频现 唯品会何以变“伪品会”》(详见:http://www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/九份)

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