(电子商务研究中心讯)　　2016年2月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对“丰趣海淘”的投诉称发货迟缓、拒绝退款、客服联络不上等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：发货迟缓 用户申请退款被驳回

　　陈小姐于1月7日在丰趣海淘下单购买美国善存复合维生素365粒+60粒装(订单号：3201601070000108692)并当日付款成功。

　　1月11日，丰趣海淘网站显示货品发货(已出库)，承运物流公司EMS,运单号：9706296832499。

　　从1月11日显示发货至(2月17日)查询不到任何物流信息。本人电话联系EMS，回复说该物流单号查询不到有效信息。

　　本人在丰趣海淘app端人工客服多次提交催货，一直没有得到任何回复，遂于2月12日提交退款申请。

　　2月17日，丰趣海淘短信通知退款申请被驳回，原因“春节期间物流海关休假，发货延迟，网站有提示”，本人表示对驳回理由无法接受。

　　付款时间1月7日、发货日期1月11日为农历新年4周前，理应不受春节影响。根据丰趣海淘退款政策“自发货日起，用户超过30天未收到商品，售后人员核查情况属实，客户可申请退款”。

　　本人希望丰趣海淘认真及时处理投诉及要求，并给予合理的解释说明。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：由于仓库的原因导致货物出现问题，已经为用户关闭订单，并且申请退款。

　　案例二：客服推脱处理 拒绝退款

　　梁女士于2015年12月在丰趣海淘订货，订单号: 3201512121400168657。

　　至今未收货物，多次电话咨询，每次客服都以稍后处理推脱，后续并无更进。

　　后要求退款遭拒绝。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：由于仓库的原因导致货物出现问题，已经为用户关闭订单，并且申请退款。

　　案例三：奶粉开罐后发现有虫子 客服联络不上

　　周女士于去年8月份用微信端口在丰趣海淘网上买了2罐英国爱他美奶粉，订单号: 11001000255935。

　　奶粉还在保质期内，去年12月开罐喝了1次，第2次发现里面有2只很小的虫子，顿时感到很恶心。

　　之后一直联系不上客服，在网站页面留言了多次无人回应。还有一罐尚未开罐，但也不会再继续喝。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：用户购买时间比较早，所以需要就此事进行调查，已经跟用户取得相关照片，会继续跟进。。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ ) (文/九份)