(电子商务研究中心讯) 2016年2月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对“丰趣海淘”的投诉称发货迟缓、拒绝退款、客服联络不上等问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:发货迟缓 用户申请退款被驳回
陈小姐于1月7日在丰趣海淘下单购买美国善存复合维生素365粒+60粒装(订单号:3201601070000108692)并当日付款成功。
1月11日,丰趣海淘网站显示货品发货(已出库),承运物流公司EMS,运单号:9706296832499。
从1月11日显示发货至(2月17日)查询不到任何物流信息。本人电话联系EMS,回复说该物流单号查询不到有效信息。
本人在丰趣海淘app端人工客服多次提交催货,一直没有得到任何回复,遂于2月12日提交退款申请。
2月17日,丰趣海淘短信通知退款申请被驳回,原因“春节期间物流海关休假,发货延迟,网站有提示”,本人表示对驳回理由无法接受。
付款时间1月7日、发货日期1月11日为农历新年4周前,理应不受春节影响。根据丰趣海淘退款政策“自发货日起,用户超过30天未收到商品,售后人员核查情况属实,客户可申请退款”。
本人希望丰趣海淘认真及时处理投诉及要求,并给予合理的解释说明。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:由于仓库的原因导致货物出现问题,已经为用户关闭订单,并且申请退款。
案例二:客服推脱处理 拒绝退款
梁女士于2015年12月在丰趣海淘订货,订单号: 3201512121400168657。
至今未收货物,多次电话咨询,每次客服都以稍后处理推脱,后续并无更进。
后要求退款遭拒绝。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:由于仓库的原因导致货物出现问题,已经为用户关闭订单,并且申请退款。
案例三:奶粉开罐后发现有虫子 客服联络不上
周女士于去年8月份用微信端口在丰趣海淘网上买了2罐英国爱他美奶粉,订单号: 11001000255935。
奶粉还在保质期内,去年12月开罐喝了1次,第2次发现里面有2只很小的虫子,顿时感到很恶心。
之后一直联系不上客服,在网站页面留言了多次无人回应。还有一罐尚未开罐,但也不会再继续喝。
对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:用户购买时间比较早,所以需要就此事进行调查,已经跟用户取得相关照片,会继续跟进。。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ ) (文/九份)