(电子商务研究中心讯) 2016年2月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴先生对“快送鲜花网”的投诉称该网站不规范，无法退款、取消订单等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
吴先生称“快送鲜花网”是一个极不规范的网站，吴先生在该网站购买过商品，订单号: 2016021925133。
首先，收款本身是支付宝付款的，说是可以退款的，但是我付钱以后才发现这个支付宝并不有起到他们说担保交易，而是直接打款进了他们账户。
其次，网站明明声称可以自行退款的，但是根本没有退款、退订单这个功能。
第三，客服各种期骗消费者，找各种理由不予退货。
第四，当我发现了他们的这些问题，他们就把我的账号的封了，现在我已经登录不进他们网站了。
最后，他们的投诉电话是基本打不通的。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
