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“快送鲜花网”被曝无法取消订单 客服推诿拒绝退货等问题
发布时间:2016年02月21日 14:43:10

(电子商务研究中心讯)  2016年2月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到吴先生对“快送鲜花网”的投诉称该网站不规范,无法退款、取消订单等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  吴先生称“快送鲜花网”是一个极不规范的网站,吴先生在该网站购买过商品,订单号: 2016021925133。

  首先,收款本身是支付宝付款的,说是可以退款的,但是我付钱以后才发现这个支付宝并不有起到他们说担保交易,而是直接打款进了他们账户。

  其次,网站明明声称可以自行退款的,但是根本没有退款、退订单这个功能。

  第三,客服各种期骗消费者,找各种理由不予退货。

  第四,当我发现了他们的这些问题,他们就把我的账号的封了,现在我已经登录不进他们网站了。

  最后,他们的投诉电话是基本打不通的。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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