(电子商务研究中心讯) 2016年2月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到刘女士对蘑菇街的投诉称在手机客户端中奖的iPhone5s不是iOS操作系统。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘女士称近日登录蘑菇街手机客户端时，在蘑菇街客户端主界面出现了抽大奖的活动。我点击后提示抽中iphone5S手机一台，并说3天后发货。后发货的圆通快递单号为：D00045020231。
我于2016年2月18日收到快递，开箱验收货物，发现手机外壳是iphone5S,但里面的系统不是iphone的手机操作系统。
我当场联系卖家要求退货，卖家说只能换不能退。联系蘑菇街客服，蘑菇街客服拒不承认手机客户端有此类活动。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们接到该网站发来反馈的反馈称：经核实近期蘑菇街官方并没有任何iPhone5S的抽奖活动，建议投诉用户联系官方客服，提供活动信息或者中奖信息截图，以便核实确认。
据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
