(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘卖家的投诉称出售三无产品、发售日期临期的奶粉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
案例一：产品有质量问题 为三无产品且有使用痕迹
王小姐称1月7日在此网站购买一个新西兰Abeeco艾碧可蜂毒丰唇蜜9g，订单号为3201601070800092866。
于1月18日收货，发现此商品包装极为简陋，此无任何条形码，里面内容物有被使用的痕迹，于1月19日按照客服要求将商品细节照片发送至指定邮箱，当时说是尽快给予答复，但一直没有给回复。我于1月25日在该网站申请了退货退款，当时联系客服说是七个工作日给予审批，但时至2月4日仍未处理，我联系客服，客服一直说是尽快无法给出确定时间。
丰趣海淘向本平台反馈称用户的退货申请经过查看已经审核通过，需要用户将产品寄还给我们之后系统会进行退款操作，已经跟用户进行沟通。
案例二：发售日期临期的奶粉 并未说明保质期
何先生称在丰趣海淘购买德国爱他美PRE奶粉2罐，订单号为3201601110000206462。
当收到货后，发现保质期严重缩水，和蜜淘网标注的保质期差不多，我和半年前到丰顺海购买的德国爱他美PRE保质期也差不多，但是半年前买的价格比现在便宜好多好多好多，所以我强烈要求退货。
本来是要换货的，可是客服处理机制实在是垃圾，在线客服有时要等几个小时才有回复，现在的奶粉我是强烈要求退货。
丰趣海淘向本平台反馈称关于保质期的问题，需要进行调查确认，已经联系用户提供相应照片，我们会收到照片第一时间进行跟进。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/言回）
