(电子商务研究中心讯) 近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“丰趣海淘”的投诉称其存在不发货、发货迟缓、客服推脱处理、取消用户订单、差评无法显示等问题。
以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：售后问题无人处理
简先生称在丰趣海淘下单，订单号为3201601090000000017。
由于其公司旗下快递公司顺丰速运在运输期间损坏了商品，收货当天检查后立即联系售后客服，要求更换商品，售后承诺7个工作日内有专员联系，现已超出承诺时间，却没有任何联系的消息。
期间多次向客服反映问题，得出的答复都是继续等待。现由于该公司售后处理效率低下的缘故导致该商品已售罄，可能无法更换产品，现寻求消费者权益保障，要求更换商品。
案例二：无故取消订单
郑小姐称1月7日丰趣海淘1周年庆，相继下了两个订单，一个自动关闭，另外一个发货之后，物流又自动退回去,订单号为3201601071500047924。
我怀疑该网站怀疑虚拟发货，利用周年庆优惠欺骗消费者但又无法发货。期间无客服人员主动电联需取消，本人也没有打客服电话自动要求取消订单，网站客服打了无数次电话未能接通，至今退款也不知道如何处理！
案例三：单方面要求取消订单 却不予退款
闫小姐称1月7日在丰趣海淘下单，订单号为3201601070100105423。
1月13日，接到自称丰趣海淘运营部电话，告知订单商品因海关扣押，无法到货，说3天内
会取消订单并退款给我。
当天下午，我给丰趣海淘客服打电话，确认海关扣货是否属实，客服告知是因为我购买产品的颜色缺货，并非是海关问题，承诺尽快退款，并在3天内给我的账户发放60元无门槛优惠券作为补偿。1月17日，查询账户，订单未取消，未退款，优惠券未到账。联系客服，说会尽快处理。
1月18日，订单未处理，优惠券未到账，联系客服，承诺递交专员尽快处理。1月21日，距离下单时间已经14天，订单未取消，未退款给我，未发放60元无门槛优惠券的补偿。
案例四：用户曝差评无法显示 客服态度敷衍等问题
张先生称丰趣海淘发货很慢，从多个保税仓发货，我一个订单七个包裹，快递分为自家顺丰，EMS，中通。订单号: 3201601121200180921。
手机APP里面的在线客服联系一下难如登天，基本排队等待需要一个小时以上，联系上了也是答复很慢，爱理不理。
香港一个包裹(美国嘉宝食品)发货过来的保质期都很近，距离过期最近的只有十几天，其余的在几个月，这个非常差劲，家里大人不懂英文拆了就给宝宝吃了，想退货也不行了。
母婴活动的时候说买满送礼品，礼品说活动结束在几个工作日寄出，然而1月15号活动结束礼品并没有寄出，询问客服，告知会在最后一个包裹(香港的包裹)一起寄出，但收货开箱并没有所谓的礼品。
客服属于忽悠敷衍了事，跟客服的聊天记录在关闭通话的时候记录没有了，想截图为证也没有了。
关于评价，给的差评带敏感字(礼品)两字无法提交评价，评价结束，自己的差评评价在商品评价里查询不到，中评可以看见。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理，截至发稿前，我接到该网站任何反馈称：经过查看用户提供的照片，产品保质期的确剩余时间较短，已经为用户进行了退款操作，并且进行调查，避免再次出现类似情况。
案例五：新买的王妃梳齿沾着头发
刘小姐称1月10日收到丰趣海淘发来的英国Tangle Teezer豪华便携款粉黑色美发梳王妃梳，单个包装，订单号为3201601071000078805。
拆开包包装梳齿上面沾有头发，多次欲联系网站，都无人应答，网上投诉均无人理睬，现写邮件给丰趣淘淘客服邮箱，拍照取证后，对方拒绝承认过错。
案例六：不退款，客服敷衍
韦小姐称1月8日在丰趣海淘下单，177.45元+1055积分+11元券，订单号为3201601081100005393。1月9日想重新拍，联系客服取消订单，客服回复订单取消了，并关闭了订单中的包裹三，然后我重新下单。
1月11日，我发现取消的订单中包裹一和包裹二发货了，联系客服，客服回复会帮忙拦截，拦截不成功这边拒收即可。
1月20日询问退款问题，客服回复包裹三退款等财务审核，并帮我提交包裹一和二的退款，退款需要申请选3-5个工作日。
1月27日询问退款进度，得知之前客服并没有申请退款，客服回复需耐心等待，我回答需立即处理，对方关掉联系窗口。
丰趣海淘客服电话从来没有打通过，在线客服每次都要排队等很久才能联系上，联系上了中途上个洗手间就会自动关闭，并且客服一再推脱敷衍，只会说请耐心等待，但一直都没有解决问题。
案例七：不发货、不处理、不退款
谢先生于2015年11月30日在丰趣海淘下的单，订单号: 3201511301100185915。
半个月之后被海关扣下，反馈给丰趣客服2次，不处理，不退款。
两个半月后再次查看订单，已经被丰趣标记为收货，实际上本人并没收到货，联系丰趣客服说货还在海关，并再次迟迟不处理，不退款。
对此，丰趣海淘向本平台发来的反馈称：经过查询，用户产品一直在海关待检，已经于16号放行，跟用户已经沟通，用户表示可以继续等待。
案例八：发货迟缓 用户申请退款被驳回
陈小姐于1月7日在丰趣海淘下单购买美国善存复合维生素365粒+60粒装(订单号：3201601070000108692)并当日付款成功。
1月11日，丰趣海淘网站显示货品发货(已出库)，承运物流公司EMS,运单号：9706296832499。
从1月11日显示发货至(2月17日)查询不到任何物流信息。本人电话联系EMS，回复说该物流单号查询不到有效信息。
本人在丰趣海淘app端人工客服多次提交催货，一直没有得到任何回复，遂于2月12日提交退款申请。
2月17日，丰趣海淘短信通知退款申请被驳回，原因“春节期间物流海关休假，发货延迟，网站有提示”，本人表示对驳回理由无法接受。
付款时间1月7日、发货日期1月11日为农历新年4周前，理应不受春节影响。根据丰趣海淘退款政策“自发货日起，用户超过30天未收到商品，售后人员核查情况属实，客户可申请退款”。
本人希望丰趣海淘认真及时处理投诉及要求，并给予合理的解释说明。
对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：由于仓库的原因导致货物出现问题，已经为用户关闭订单，并且申请退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ ) (文/舒研)
