(电子商务研究中心讯)　　2016年2月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对淘宝网的投诉称商家利用虚假信息误导消费者。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　李先生于2015-11-30在淘宝网中的金品数码厂价直销店购买“24寸酒红色出仓豪华版”碟机，该碟机于2016-01-11日出现一侧声道完全没有声音的情况。订单号: 1288983905533187

　　经过反复测试排除操作失误可能，确认故障。与卖家交涉，卖家以该款机器销量大质量好，已过所谓15天换新期限等理由，拒绝换新机，要求我将机器邮寄回返修，并承担往返邮费。淘宝网申诉时间为1个月，出现故障时已过申诉期。

　　从我购买之日起，截至今日，该店铺一直在打开商品链接后显著位置标注“三年质保一年换新”的字样，出现故障后却又改口换新期限为15天，超过便不换只修。目前该碟机已寄回卖家，要求换新机遭拒绝。作为消费者，购买到质量不过硬的产品，又受到店家的刁难，淘宝网投诉无门，只得来此求助。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)