(电子商务研究中心讯) 2016年2月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对“小米官网”的投诉称质量出现问题退款不退快递费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
在小米官网买了一台红米note3由于质量问题在7天内顺利退款完成。但是在退货发生的快递费用却一直不给退还。服务工单号:TH1601220001600
2016年1月24日申请的,到现在一直不给与退还,时间长达20天。并把本人手机拉黑无法拨叫客服电话。其他号码都可以打进去。多次与克服沟通就是让等,但是就是没时间处理。很恼火,小米态度很差,就是推脱。钱不多,但是也不能不给啊,最重要的是他们的态度,希望有关部门能帮忙处理解决。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)