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《1月份主要旅游网站可预订门票景区监测报告》(摘要)
发布时间:2016年02月24日 15:02:19

(电子商务研究中心讯)  国内领先的旅游市场研究机构劲旅咨询-劲旅智库最新发布了《2016年1月份主要在线旅游网站可预订门票景区数量监测报告》。劲旅咨询-劲旅智库对4家主要旅游网站上可预订门票景区的数量进行了监测,并对其可在线预订的中国5A级景区门票产品状况进行了全面监测。监测结果如下:

  (一)1月份主要可预订门票OTA的景区数量有升有降

  图一:2016年1月主要门票预订网站可预订门票景区数量监测

  如图一所示,根据对中国34个省市区(含港澳地区、台湾省)的相关数据的综合监测显示,1月四家主要门票预订网站的可在线预订门票的景区数量的排名与上月相比没有变化,排名依次为携程旅行网、同程旅游、驴妈妈旅游网、一块去旅行。1月份主4家旅游网站的可预订门票景区数量有升有降。根据监测结果显示,携程旅行网的可在线预订景区数量为4914,与2015年12月份相比,增加了10个;同程网1月份可预订景区数量为4562,与2015年12月份相比增加了48个;驴妈妈的1月可在线预订景区数量为3891个,与2015年12月相比减少了162个;一块去旅行的可在线预订景区数量减少了665个。

  (二)主要门票预订OTA的5A级景区门票覆盖率除驴妈妈外均有所上升

  图二:主要旅游网站5A级景区门票覆盖状况对比

  如图二所示,根据对截至目前的中国213家5A级景区在五家主要在线旅游网站的可在线预订状况监测显示,1月份4家网站的5A级景区覆盖率与2015年12月份相比除驴妈妈外均有所变化。驴妈妈1月5A级景区覆盖率与上月相同,均为83%;携程5A级景区覆盖率都由2015年12月份的81%上升到83%;同程1月的5A级景区覆盖率由2015年12月份的79%上升到82%;而一块去旅行1月的5A级景区覆盖率相比于2015年12月份的59%,上升到65%。

  图三:主要旅游网站中可在线销售5A级景区门票销售形式对比

  如图三所示,在线销售的5A级门票分为景区标准门票、部分景点门票和打包产品三种形式。在主要景区门票预定旅游网站中,驴妈妈的5A级景区可在线预订标准门票的景区数量为178家,景区标准门票占比为83%;携程的5A级景区标准门票数量为178家,景区标准门票占比为85%;同程的5A级景区标准门票数量为176家,景区标准门票占比为82%;一块去旅行的5A级景区标准门票数量为138家,景区标准门票占比为75%。

  2016年新年伊始,"问题机票"事件让携程和去哪儿相继卷入了"票务代理风波"中。质疑声劈头盖脸地甩向了携程、去哪儿等在线旅游平台。这样的事件的发生不仅会为在线旅游平台带来诚信的质疑,也从另一个层面反映出了在线旅游票务销售各个环节的服务系统缺失,存在令游客不满意的现象。

  随着国民消费水平的提高以及消费者维权意识的提升,游客对旅游服务的要求在持续增高。而对于在线旅游这一互联网旅游预定平台来说,怎样满足用户的旅游需求,提高服务质量就显得更为重要。

  最近一段时间,各大OTA一直在争抢线下景区资源,景域集团董事长、驴妈妈旅游网创始人洪清华更是表示“旅游产业未来的3万亿红利很大一部分入口在景区。”然而,企业在丰富资源的同时更要有跟得上的服务。“顾客是上帝”这句商场流传许久的经验之谈在今天的OTA圈子也是同样适用。

  OTA们想要分景区这块蛋糕,就要做好对顾客的服务。哪家景区门票预订更便捷、更人性化、更诚信,那么用户就更喜欢去哪家定门票,用户忠诚度也会更稳定。(来源:劲旅网;编选:中国电子商务研究中心)

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