(电子商务研究中心讯)　　2016年2月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称不发货、不退款、客服联系不上。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：一个多月收不到货，客服电话多次也联系不到

　　闫先生称1月15日通过Hai360海外购平台订购商品，商品共计价值711元，订单号为H20160115095555545073。

　　截止2月17日已经一个多月，仍未收到所订购商品，订单查询最后记录是2016年1月28日订购商品航班起飞，除此再无任何信息更新。

　　多次通过平台所提供的邮箱、微信、QQ、电话多次与客服联系均无法联系到，电话一直提示客服忙线中，QQ得不到客服任何回复。

　　案例二：取消订单不退款

　　李先生称2月4日在hai360买了一双雪地靴，订单号为H20160204124120837765。

　　当天被告知缺货然后订单取消，说3到7天原路退款，中间联系几次未联系客服。

　　2月14日又在该网站购买两个音响设备和一件内衣，订单号分别为H20160214101250262665、H20160214102703054780。由于下单下重复了所以想联系客服取消订单，但由于春节期间说要等16号正常上班。

　　今天打了一天电话整整一天没人理，邮件无人回复，qq联系客服都没人理，上网一查到处都是控诉hai360的，现在很着急很着急，要求全部都退款。

　　案例三：下单无货，不退款

　　王小姐称1月31日在Hai360海外购下单，订单号为H20160131002129005284。

　　订单显示支付宝手机付款成功629元，2月2日显示美国亚马逊缺货，之后订单再无消息。

　　2月3日至2月18日，打了上百个该网站客服电话，一直是无人接听后挂断，微信客服没人理，QQ客服一直排队100人以上，无人处理。微博和网络上查询了海外购公司，已经很多人受骗，投诉无门，钱财损害。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间内将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)  

    【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。