(电子商务研究中心讯) 2016年2月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称酒店预订成功,到店却被告知无房。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
廉女士称原本在去哪儿上提前预定好酒店,去哪儿短信明确表示预订成功,结果到达酒店以后被短信告知没有房间。订单号: 100712228317。
去哪儿这个公司提出赔偿必须另住的房间要超过之前预定房间金额,才给与超出部分的赔偿。去哪儿上预定房间要求消费者完全不能退订,退订扣除全部房费金额。
但预订成功以后的结果却是去哪儿随便就可以将消费者订好的房间取消,并且所谓的赔偿,是建立在有另外的酒店,并且这个酒店住房金额要超过之前预定酒店的金额基础之上的苛刻条件,更荒唐的是,去哪儿说明赔偿超出部分的金额还有限制,不得超过之前预订酒店的金额。对于消费者而言,这就是一个根本不平等的合约。
后来打电话找去哪儿客服,得到的回答是尽快解决。但已经等待一个星期,没有一个客服打来电话告知结果。出于忍无可忍的消费者心理,网上投诉,希望得到一个合理的答复与赔偿。
考虑到去哪儿也算是一个大型公司,这样的事件让其信誉大大减分。只希望让更多消费者得知,也使事情圆满解决,重新燃起对网上消费的希望。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)