(电子商务研究中心讯) 2016年2月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称未支付却被扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生称2015年12月22日，本人在艺龙网预订黑龙江太阳岛花园酒店两间房，订单号为340857214。
当时我在网站预留了其中一位客人的手机号码，由于客人不在预订电脑旁边，支付订单时联系不上客人，我无法获得支付验证码，就放弃了支付。
随后我用本人的电话在艺龙网注册成功后，并以上述两位入住人重新预订成功，订单号为3408821280，并成功支付了订单。
但事后发现前面那个预订个也被扣款了，我联系艺龙龙旅行网要求退款，对方已订单已支付成功为由不予办理。
首先艺龙网在没有客户提供的关键信息(付款时的短信验证码)的情况下扣除用户款项，侵犯了用户的财产权；其次，艺龙网在客人明显有重复预订(用样的入住人在同样的时间预订同样的双份房间)的情况没有及时通知用户，属于严重失职。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
