(电子商务研究中心讯) 2016年2月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到田女士对一号店的投诉称包裹在运输过程中丢失,以无货为由拒绝补发。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
田女士于2015年1月31日购买纸尿裤一箱,一直不发货,订单号: 7436555670912。
经联系客服询问,称发货过程中包裹丢失。我要求其补发,其不同意,告知无货了。
网站显示该商品有货,只是涨价了。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称已联系消费者解释安抚致歉,此单商品因运输途中丢包,补发无库存,建议退货给予适当补偿,消费者不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)