(电子商务研究中心讯) 2016年2月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到江先生对美丽说的投诉称开店保证金迟未退回。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
江先生是美丽说的商家,开店的时候(2016.2.18)缴纳了1万元保障金,后因审核失败,客服说钱会原路退回。
等了好几天也没收到钱,然后联系美丽说客服,客服说已经退回了,时间是2016.2.19下午2点。
但是我这里没有收到,再去联系的时候,他们就一直说会反馈,让我等待,一个周过去了还是没有收到。
他们给的回复是说我是不是用别的银行卡支付的。但是我只有一个银行卡,而且缴纳1万元在这个银行卡的网上银行明细里能查到,可以证明这就是我当时支付的银行账户。
银行那边也查了,从18号开始,我的账户没有入账的记录,都是支出的。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称美丽说收到投诉后第一时间联系商家核实情况,并与第三方支付平台联动优势确认得知这笔款到账需要5个工作日的时间,美丽说已回复商家并得到商家的认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)