(电子商务研究中心讯)　　2016年2月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对唯品会的投诉称商品出现损坏，同意维修却无处理；未及时转交订单致用户受损。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商品出现损坏 同意维修却始终无处理

　　赵先生称去年双11在唯品会下单购买了一双骆驼CAMEL鞋及其他物品，订单号: 15111205112836。

　　其中鞋子在使用十多天后出现损坏，多次联系唯品会说给维修，直到现在仍未给予有效处理。

　　此品牌鞋子我以前多次在实体店购买过，从未出现过如此问题，鞋子按唯品会指定的厂家地址邮寄后现在也无法有效联系。

　　通过多次和唯品会沟通觉得此次购买的骆驼鞋子为假货，物品价值虽然不大，但在问题出现后唯品会的态度让人十分气愤。

　　案例二：唯品会未及时转交订单  至用户受损

　　赵女士于1月30日通过唯品会购买了百程公司的澳大利亚签证产品，订单号16013092778626，系统显示1月30日16:46提交，16:47支付成功，2月1日派送。

　　我随于2月1日与百程联系签证办理事宜，但百程反馈未见到我的订单，让我耐心等候，2月2日再次致电百程，百程经查询仍未见到唯品会转交的订单信息，签证手续无法办理。我于2月3日13:13致电唯品会客服，查询该笔签证订单，客户反馈4小时加急处理，但至17:20未收到反馈电话，我再次致电唯品会，答复未查出原因，承诺24小时回复。

　　但至2月4日24小时期限截止仍未收到唯品会的任何联系，我只有再次致电唯品会。后于2月4日17:51收到百程电话联系，告知前期订单查询不到的原因是唯品会在转交该笔订单时将联系电话错误地登记为福建号码137****9968，重新确认订单信息后才可以启动签证手续办理，但由于临近春节假期，我即使2月5日寄出相关手续，也难以保证在春节假期前寄至百程公司，只能延期至春节后。

　　但直至2月4日接到百程回复，我未得到唯品会的任何解释答复，我于2月4日18:02分再次致电唯品会并提出该笔交易整单赔偿的要求，赔偿依据是由于唯品会方面的延误导致签证手续至少耽误6个工作日，我无法在不确认签证是否通过的情况下购买机票，进而导致机票购买相应延后，但我的出行日期无法变更，所以每延迟一天购买机票都导致票价的提高，我的直接损失近两千元。

　　截至目前，唯品会仍未履行赔偿。在整个事件过程中，唯品会不但存在显著失误，而且消极对待客户投诉，一是工作失误导致交易主要信息错误，二是面对客户提出的问题查询不积极，两个工作日才查出原因，三是不履行服务承诺，自我首次致电唯品会后，从未收到唯品会的主动回复。反之，百程获悉此事后，态度积极，措施可行。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称目前已安排工作人员联系会员处理。对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假茅台、假手表...屡屡被曝售假 发货退款问题频现 唯品会何以变“伪品会”》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)