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用户质疑“优购网”售卖尾货 客服态度敷衍
发布时间:2016年02月25日 15:31:24

(电子商务研究中心讯)  2016年2月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到陆先生对优购网的投诉称质疑售卖尾货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  陆先生称近日在优购上买了一双折扣还不错的篮球鞋,订单号: C660221090174。

  结果拿到手发现鞋子是穿过的,鞋垫上的质检标是有撕过未撕干净重贴的痕迹,鞋盒坏的不说(外包装盒是好的),里面也没有耐克产品使用建议的卡片,鞋子左脚的鞋标也不正,字母歪的厉害,鞋子的外侧鞋底非橡胶部分,有能用肉眼辨识的磨损的情况。

  我初步判断鞋子是别人退回来的穿过的鞋子,并且鞋子并非合格的正品鞋,像尾货。

  我跟客服沟通过,我原先为避免麻烦想让电商以三折的价格卖给我(主要同色的没有货了),客服简单的要求说让我退货,其他没办法解决,说的一堆理由都是很敷衍我,都是避重就轻的话。

  之前我在该网站买了很多东西,也有不好的评论完全被屏蔽的情况,客服说是信息丢失,这一点我也不能信服。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称已及时跟该用户进行了沟通,如该用户尚未穿着该商品,将进行退换货处理。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/ )

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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