(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对美丽说的投诉称网站存在：开店保证金迟未退回、物流无更新、质量差、拒绝退换货、服务态度差等问题。

　　以下为全国各地的“美丽说”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：美丽说商家称开店保证金迟未退回

　　江先生是美丽说的商家，开店的时候(2016.2.18)缴纳了1万元保障金，后因审核失败，客服说钱会原路退回。

　　等了好几天也没收到钱，然后联系美丽说客服，客服说已经退回了，时间是2016.2.19下午2点。

　　但是我这里没有收到，再去联系的时候，他们就一直说会反馈，让我等待，一个周过去了还是没有收到。

　　他们给的回复是说我是不是用别的银行卡支付的。但是我只有一个银行卡，而且缴纳1万元在这个银行卡的网上银行明细里能查到，可以证明这就是我当时支付的银行账户。

　　银行那边也查了，从18号开始，我的账户没有入账的记录，都是支出的。对此，美丽说向本平台发来的反馈称：与第三方支付平台联动优势确认得知这笔款到账需要5个工作日的时间，美丽说已回复商家并得到商家的认可。

　　案例二：物流无更新、退款到账迟

　　孙女士于12月16日在美丽说上买了兰芝睡眠面膜，订单号: 18791484125076791。

　　商品于12月16日显示由EMS转运，但一直没有状态，于是我打通美丽客服电话，在打了几次后，上面终于显示物流状态了，EMS单号：5135065388704。

　　但一直没有物流动态，于是我又打电话给客服，打了好几遍后，还没有状态，我要求退款，客服然后告诉完商品被海关扣押了，会给我退款，让我把银行卡卡号等信息告知他，说给我退款，在10个工作日内会退给我。

　　但都等了好长时间也没有退款给我，期间我也打过很多次客服电话，但一直忽悠我。

　　对此，美丽说向本平台发来的反馈称：用户此笔退款失败，已重新打款，联系用户，用户无人接听，已发短信告之，下午会再继续联系。

　　案例三：鞋子使用不到两小时出现破损 商家拒绝退换货

　　金女士于2016年1月20号在美丽说买的一双鞋子，订单号：16012010806810。

　　25号到之后大致看了感觉不错所以确认收货，第二天上班穿了两个小时发现右脚小面积破损，靴子接缝处破皮掉皮。

　　于是八点多给客服发信息，但客服一直不理，直到九点多才回信息，期间一直爱搭不理。申请过退货退款，但店家不同意，发信息也不回，所以取消了。之后又申请了一次，打电话给美丽说客服想让他们提醒店家同意，因为第二次仅有退款这个选项所以选择了退款，然后客服说让我把这个取消了，再申请退货退款。

　　但我取消之后发现无法退货退款了。再致电客服，客服说让我把鞋子的破损图发到他邮箱去，我也发了，然后就没了下文。

　　中间多次找客服沟通，均表示不退，换也没货，除非3折退我30块钱，不然就是等年后厂里上班问问能不能修。我问如果不能修怎么办，一直含糊不肯说实话。

　　于是我又重新下单，客服说没货还推脱快称递停了。一直说鞋子是我刮到的，跟他们没关系，我一共就穿了两个小时，不可能会有那样的损坏。

　　后来又说因为气温的原因会有这种现象发生，可就是不肯给我退换，明明写的七天无理由退货，这就明摆着是欺骗消费者。

　　对此，美丽说向本平台发来的反馈称：收到用户反馈购买商品出现质量问题后第一时间联系买卖双方沟通处理，现买卖双方已达成一致，退货退款，现问题已解决。

　　案例四：平台系统问题导致卡单 迟迟无法退店

　　黄先生称其是美丽说的入驻商家，店铺ID：1007320。

　　大概2个半月前由于要转行所以要退出美丽说平台，取回入驻平台时的保证金，退店是按照美丽说官方出示的退店流程进行的，下架了所有商品并且处理完所有售后。

　　但是其中有一个订单编号15100185154192的退款订单显示，最多需要20天退款才能关闭订单。

　　之后由于平台系统技术问题的原因无法完成退款，导致卡单，使得我没法退出平台取出保证金。

　　该买家是于10月7号，以未收到货为由申请退款，当时因为快递公司延迟了没显示物流信息，所以我们也同意了退款，但之后买家收到了货品。因为买家留的是物流代收的电话，代收点表示买家因为时间过久已经出国了，所以无法联系上买家。

　　之后很多次联系美丽说商服电话(简称商服)反馈了这个问题，平台客服在电话中表示退款未完成无法关闭订单，只有把货款退还给买家才能关闭订单。但我认为这是平台的技术原因导致货款无法原路退回给买家，并且货款在交易成功之前是不会结算给商家的，所以钱一直在平台那边。

　　但是因为平台技术的原因将责任嫁接在我们入驻商家身上，导致我们无法退回保证金，是不合理的。

　　我们也在商家服务电话中反馈过，对方答应会反应这个情况给技术部门来处理关闭订单，但是之后过了一个多月都未给我处理结果。

　　之后多次电话联系商服，我也多次表示虽然买家收到了商品，但因为物流延迟原因，表示可以退款，商品就当是对买家的补偿好了，只请求关闭订单。

　　商服每次都答应会升级处理反馈情况，不给处理时间，敷衍了事，有失诚信，一直拖延，实在无可没有办法了，投诉无门。

　　对此，美丽说向本平台发来的反馈称：第一时间进行核实，此单目前已退款成功，商家现在可正常申请退店，商家对此处理结果表示满意。

　　案例五：“美丽说”帐号仅使用三天无故遭冻结

　　周女士称几年前曾经上过美丽说，但这几年基本没上去逛过。2015年12月底至2016年1月1日，用qq直接免注册登录美丽说。

　　因为这之前我从来没下过单，只是逛一逛。我于2016年1月1日晚下了7个单(由于目前无法登录，查询不到订单号)，总共花费1100元左右。

　　1月2日用qq直接登录查看订单情况，1月3日下午发现无法登录，后辗转电话客服、邮箱客服，了解到“账户违反平台相关规则，不予解封”。

　　我其实就这两三天用了美丽说的账号，之前没有任何交易记录等，这几天也只是纯粹的下单、查询，此外没有用该账户做任何事情。

　　经多方询问，客服不告诉因何原因冻结本人账号，也不告诉什么时候解封。我多次请求告知平台相关规则是什么，不予告知。

　　对此，美丽说向本平台发来的反馈称：因系统监测用户登陆设备异常，为保障帐号及资金安全对帐号进行短期封禁处理，现已解除安全隐患，故此恢复帐号权限，美丽说今日联系用户，用户电话无法接通，美丽说会持续跟进。

　　案例六：美丽说商家虚假发货 退款迟缓

　　项女士称于11月20日在美丽说下单，订单号: 15111910605954。

　　直到25号还未收到，询问商家未果，只好退款居然遭拒绝，才联系我说在发货。

　　等了近一周给的单号仍查不到物流信息，于是申诉退款。不想商家态度嚣张冷漠。美丽说平台受理成功，但钱到现在仍未退回本人账户。

　　我想问，一我未确认收货怎么就打款商家，二说好的现行赔付也没做到。虚假发货已经很生气，居然退款还要花那么久的事件。

　　对此，美丽说向本平台发来的反馈称：经核实此单12月2日退款成功，20个工作日内退至用户支付时使用的招商银行信用卡中，12月23日联系用户，用户表示还未收到退款，美丽说会继续跟进用户退款情况，用户认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。

　　【2016年3•15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3•15国际消费者权益日”临近，央视3•15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3•15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。（文/友文）