(电子商务研究中心讯)　　2016年2月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称包裹迟迟未收到货，客服联系不上。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：包裹迟迟未收到货，客服联系不上

　　吕先生称1月19日完成运费支付，1月30日在广州包裹已完成清关，但是现在2月底了货物都迟迟没有收到，相关单号为TBA810003177036。

　　转运四方官网信息显示“亲，您暂无待签收的包裹”，我微信关注了转运四方的APP，看到1月30日广州清关后就没有更新物流轨迹里，客服电话始终都打不通，也没有人工在线客服回答我的问题，发邮件也没有答复！

　　必须给个说法，如果包裹丢失，必须赔偿损失！

　　案例二：客服联系不上

　　顾先生称2015年11月在美亚上购买刀具，相关单号为DD151122612431。

　　11月22日到达转运四方，后被邮件告知无法转运，需要退货。但一直未打通客服，美亚提供了2次退货标签，均因打不通客服，而无法退货，日亚上买的咖啡机也是拖了两个月才到货。

　　但现在有问题，均因打不通客服也不知道是否可以退货。现在又有一单美亚货物DD160212384734，2月初就到了转运四方，12号显示待发货到现在，而且当时选的不是海运是航空件，现在也没有消息。

　　每次拨打客服都是20分钟以上，一直在等待，不知道是有人还是没人。QQ客服转人工也始终没人回答，留言过了一天发信息说长时间没人发言，已退出。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)