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包裹迟迟未到、客服联系不上 “转运四方”被投诉
发布时间:2016年02月28日 13:11:47

(电子商务研究中心讯)  2016年2月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称包裹迟迟未收到货,客服联系不上。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:包裹迟迟未收到货,客服联系不上

  吕先生称1月19日完成运费支付,1月30日在广州包裹已完成清关,但是现在2月底了货物都迟迟没有收到,相关单号为TBA810003177036。

  转运四方官网信息显示“亲,您暂无待签收的包裹”,我微信关注了转运四方的APP,看到1月30日广州清关后就没有更新物流轨迹里,客服电话始终都打不通,也没有人工在线客服回答我的问题,发邮件也没有答复!

  必须给个说法,如果包裹丢失,必须赔偿损失!

  案例二:客服联系不上

  顾先生称2015年11月在美亚上购买刀具,相关单号为DD151122612431。

  11月22日到达转运四方,后被邮件告知无法转运,需要退货。但一直未打通客服,美亚提供了2次退货标签,均因打不通客服,而无法退货,日亚上买的咖啡机也是拖了两个月才到货。

  但现在有问题,均因打不通客服也不知道是否可以退货。现在又有一单美亚货物DD160212384734,2月初就到了转运四方,12号显示待发货到现在,而且当时选的不是海运是航空件,现在也没有消息。

  每次拨打客服都是20分钟以上,一直在等待,不知道是有人还是没人。QQ客服转人工也始终没人回答,留言过了一天发信息说长时间没人发言,已退出。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回) 

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