(电子商务研究中心讯) 2016年2月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对宝贝格子的投诉，购买了商品过去2个月有余了还没有收到货物。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户表示，自己于2015年12月25日在宝贝格子上下单，订单号: 9191115931212512并且付款。2016年2月21日都没有发货，询问客服，客服不搭理，一直说已经催了。宝贝格子承诺20天收到货物，现在都过去2个多月了还没有发货没有任何物流信息。
客服不给退款，说无法拦截快递！货物都没有发货，怎么拦截快递？客服满是借口，一直强调不退款！网站电话打不通，客服不解决问题。我就是要退款！宝贝格子承诺的期限早就过了，不发货不退款，态度恶劣。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)
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