(电子商务研究中心讯) 2016年2月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对宝贝格子的投诉,购买了商品过去2个月有余了还没有收到货物。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
用户表示,自己于2015年12月25日在宝贝格子上下单,订单号: 9191115931212512并且付款。2016年2月21日都没有发货,询问客服,客服不搭理,一直说已经催了。宝贝格子承诺20天收到货物,现在都过去2个多月了还没有发货没有任何物流信息。
客服不给退款,说无法拦截快递!货物都没有发货,怎么拦截快递?客服满是借口,一直强调不退款!网站电话打不通,客服不解决问题。我就是要退款!宝贝格子承诺的期限早就过了,不发货不退款,态度恶劣。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)