(电子商务研究中心讯)　　2016年2月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到朱女士对“返利网”的投诉称未如实返利。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　朱女士于2015年12月12日在返利网超级返购买了九阳电饭煲199元，网站显示返利44%(即87元)，订单号: 1304240070975470。

　　收到货后，系统显示跟单不成功，故申请退货同时咨询返利网在线客服，在客服提示下一步步在返利网站填写理赔申请，最后系统提示“您是信用极好的用户，我们将先垫付该笔返利给您，5个工作日内即处理完成”。同时个人中心显示跟单成功，显示预计返利44%，因为客服处理及时，我表示了深深的谢意，然后就关闭退货申请。

　　结果等到我去领取返利时，发现显示的44%的返利就变成1.99元了.再次咨询客服，客服各种推诿，说让我提供当初系统的截屏，如果当初被告知不能返利的话，按我的思路早退货了。

　　第二次的客服居然找的借口是我使用了红包，即使这样，那我们缕一下：1、首先红包是在返利网领取的，网站自己发的红包居然不能用；2、如果超级返不能用红包的话，可以在系统提交那限定不能使用红包啊；3、首次咨询在线客服，客服根本没有提示客户红包这类说法。

　　后来返利网电话联系我，表达的意思是他们会处罚第一次回复的客服，回答不当，但是仍不赔付客户损失。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与返利网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）