(电子商务研究中心讯) 2016年2月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到是商家对饿了么的投诉称被冤枉成恶意刷单并扣除账户金额。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丛女士称2月13日订单100378587716996769和2月14日订单100378754178189985客户要求14日下午送达，由于当天处于情人节高峰期道路也由于大雪原因很难行驶，直至14日晚上依然无法配送。
我商家与客户协商达成一致取消订单，却被饿了么冤枉为我商户恶意刷单，并在没有与我核实的情况下自行扣除我的账户金额。四次拨打客服电话客服人员(其中一人工号为6013)说不清楚并态度冷淡让我商户咨询业务人员，而业务人员在得知此事后至今四天依然没有准确的答复。
饿了么只知道扣款收钱，却不知道怎么解决问题，这样不专业的团队造成了我的经济和时间损失，请及时给予处理解决，给我们一个放心安全的网购使用平台。2月13日订单100378587716996769私自扣除账户金额为181.05 2月14日订单100378754178189985私自扣除账户金额为186.05。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称已经处理。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
