(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对分期乐的投诉，称手机用不到一个月质量出现问题、拖延发货等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：手机用不到一个月质量出现严重问题

　　本人于2016年1月24日在分期乐网站下单的一部iphone6 plus 64G手机在使用不到一个月后出现严重的质量问题，一直无限蓝屏重启，导致现在无法开机。本人于2月22日向分期乐索要发票，一个星期未收到发票，以至于我现在都没有手机可以使用，分期乐严重伤害本人的正常生活。

　　事件跟踪：中国电子商务投诉与维权公共服务平台2016年3月1日收到分期乐反馈称，很遗憾让用户遇到了不良的使用体验。我司商品均为正品行货，用户购买后可在网页申请发票，享受国家三包服务。经过核实，用户于2月22日申请发票，我司在2月23日寄出纸质发票（百世汇通50274354706591）物流显示于2月26日签收。经查期间无用户异常反馈记录。接到贵处反馈当天（2月29日）我司回访用户，确认用户已成功签收。同时温馨提醒用户：现分期乐已支持电子发票申请，如急需纸质发票，可特别备注顺丰到付。

　　案例二：拖延发货，客服敷衍

　　2016年2月14日下单到2月27日并没有任何消息。但是分期乐却告诉我已发货并通知了还款日，商家明明承诺三天内发货，但是却一直没有消息，然后找到客服却一直敷衍告诉我在反馈，反馈多日无果。想申请退款却告诉我要等7到15天，还要反馈。到现在都没有告诉我一个准确方案。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于分期乐处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　事件跟踪：中国电子商务投诉与维权公共服务平台2016年3月1日收到分期乐反馈称，经核实，用户于2015年12月25日下单，选择20%首付比例，因首付未支付订单处于暂停状态，2月14日用户支付后重新进入采购流程，因订单时间跨度较大，导致现有采购系统不兼容，出现采购信息无法展示情况，收到反馈后技术部门积极排障，因属于特殊个案，无前例所考，导致处理周期较长。因用户情况无法发起自助退款，需走人工退款，故退款周期间较长。已于3月1日关单并联系用户说明与协助退款，用户对处理结果无异议。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)(文/友文)