(电子商务研究中心讯) 对于家电产品,在以往,人们喜欢习惯去实体店购买,只为能在购买之前体验一把,对产品的功能做一个大致了解。随着消费观念的改变和电商平台的发展,购买家电也不再局限在线下,线上平台因为省时、方便而受到更多人的关注。
然而,线上购买虽然省时方便,但是遇到一些售后问题,比如产品质量问题,售后服务维修等,用户要维护自己的权益更显麻烦,这是一个不容置辩的事实。315即将来临,而此时春季家电促销也开始火热,在购买家电的时候,应该要注意哪些问题呢?
一、功课还得做
货比三家是最实用的购买方式,选择购买渠道、品牌、型号时一定要货比三家,不仅要到实体店多了解,更要借助网络工具了解该企业信誉、口碑、投诉及解决情况。
二、实体店更保险
线上购物的风险显然是比线下更高,一方面难以保证产品是否原装标配,另一方面还担心售后服务难以有保障。目前通过线上渠道销售家电的卖家,多是通过第三方快递或物流公司进行配送,家电产品例如平板电视这类产品,显示屏非常脆弱,容易在运输过程中受损,而且一旦出现类似纠纷,卖家和运输公司往往会出现扯皮,解决问题的周期也会延长,导致消费者陷入被动局面。
三、按需购买,不要盲目追求一些新概念、新功能产品
目前市场是这类产品并不少见,增加一两个“伪概念”功能,就标称新概念产品,但是上市一年左右就停产。在购买之后,或许只会图新鲜用一两次,但过后,这类产品完全成为鸡肋。
四、关注该企业的售后服务政策
由于家电产品价格逐步下降,利润下降,于是很多企业会选择在售后服务方面打起消费者的主意。买家电产品主要售后配件等应该成为一个习惯,如留意产品保修主要部件有哪些、保修期多长、保外后收费如何构成等。对于部分家电产品过保后涉及到高昂的维修费,消费者可以适当购买厂家或商家提供的“延保服务”。购买延保服务后,消费者可以在国家、厂方明确“三包”规定外再享受1~4年不等保修服务。
五、在产品出现故障后要第一时间向厂商客服热线进行报修
一般来说,有关联系电话在保修卡或企业官方网站都可以找到,为了保证维修质量,即使家电产品已过保修期,消费者最好还是选择厂家指定网点维修,不要贪图便宜选择外面的维修网点。如果与厂商产生纠纷,消费者记得保留相关票据,并及时向媒体、消委会等第三方平台投诉。(来源:家电网 文/易水)