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“丰趣海淘”遭数名用户投诉少发货、退款慢等问题
发布时间:2016年03月02日 15:40:02

(电子商务研究中心讯)  2016年2月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对“丰趣海淘”的投诉称少发货、退款迟缓、订单状态久未更新、多次联系客服无人处理等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:少发货,多次联系客服无果

  王先生称2016年1月14日购买多样商品,分三个包裹发货,订单号: 3201601141700361667。

  其中一件为2盒口罩,此订单1月24日到达青岛,快递放单位传达室,未联系本人。

  25日拿到包裹后发现少发一盒,立即联系丰趣海淘售后,提交售后要求的多张证据照片。售后承诺7个工作日给答复,至今2016年2月26日,无人主动联系。

  期间本人多次联系丰趣海淘网络在线售后及客服电话沟通售后事宜,皆答复帮忙催办,7个工作日内给处理结果。一个多月要求售后无果,现进行投诉维权。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过相关同事查看,少发产品给用户,跟用户进行沟通,用户表示需要该产品,建议用户再次下单,进行免单处理。

  案例二:订单状态久未更新 客服说法不一

  张女士称2月4日在丰趣海淘下订单,订单号:3201602041300121044。22天过去了,到现在订单状态一直停留在打包中。

  期间无数次联系客服,都给我一直推脱,先说等发货了之后尝试拦截,后来又说没法取消订单,现在又不发货又不给退款,就这样一直拖着。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过查询,该订单出现异常导致未发货,已经跟用户进行沟通,用户同意取消该订单,已经为用户操作退款。

  案例三:历时2个月仍未退款 差评无法显示

  王女士于2015年12月份在丰趣海淘购买了一瓶澳大利亚神奇椰子水,订单号: 3201512210000181903。

  在2015年12月26号收到货发现瓶身及瓶口有液体泄露痕迹,当天联系客服称会在7天内处理,后一直没有人联系我处理。

  经过不下10次的投诉沟通,终于在2016年1月20号同意给我退货并发来退货地址,在1月26号退货被商家签收,后一直没有人联系我处理。

  而后我又多次联系客服,每次都是说尽快帮我处理,但不确定退款时间,直到2月29号,历时2个多月仍没有退款,并且差评不显示。

  对此,丰趣海淘向本平台发来反馈称:经过查询,该订单是由于客服操作失误导致用户产品无法被仓库接收,已经为用户进行退款操作,现系统已经处理完毕。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/

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