(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对工行融e购的投诉称一直未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
我2016年2月17日09:55:31在融E购商城的恒大咔哇熊官方旗舰店购买了3罐咔哇熊(Cowala)幼儿配方奶粉3段(12-36个月幼儿适用)900克(新西兰原装进口)(品牌特惠，买三送一)，到目前为止仍未发货，我与旗舰店客服联系(一直无人在线)，客服电话：400988333(表示这个发货问题不属于他们负责)；通过商城投诉过5次(一直处于待处理过程中，且该商城最多只能投诉5次)，联系商城客服：4009195588(投诉过3次也一直未处理成功)。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与工行融e购处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的反馈称该商品已发货，顺丰单号为：783139041751。
针对工行“融e购”的一系列问题，中国电子商务研究中心特地制作了独家专题——《发货慢退款难售后差 工行融e购频遭用户投诉引发信任危机》(详见：www.100ec.cn/zt/ghre/ )
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/友文)
