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多名用户投诉“优购网”拒绝退换货 回复:影响二次销售
发布时间:2016年03月04日 15:20:03

(电子商务研究中心讯)  2016年3月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对“优购网”的投诉称拒绝退换货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:尺码购买错误 优购网拒绝退换货

  魏先生于2016年2月24日在优购网购买了两件三对装的袜子,订单号: M660224131040。

  其中儿童袜子的尺码按照商品选购界面提供的尺码对照表选择了S码(对照表中注明该尺码适合脚长20-22cm的小童穿着),因为我家小孩的脚长为21.6cm。

  收到商品之后我目测感觉上稍小了点,因为怕搞错就立即在其官网找客服咨询该尺码是否正确,客服的回答是正确的。

  但我拆开之后让小孩试穿的情况却是根本无法穿进去,明显小了很多。

  后联系客服要求退货,客服却以我把袜子上的塑料绳剪断了为由不予退货。

  这条塑料绳我不剪断根本无法试穿,该网站商品标明的尺码严重不准,而且客服也提供了错误的讯息,造成的错误却要顾客埋单。

  对此,优购网向本平台发来的反馈称:袜子尺码仅作为购买参考依据,袜子是有弹性的,如目测尺码不合适,应立即联系优购客服进行退换货处理;优购网网站有明确的文字说明“短袜/打底袜”等属于贴身衣物,除商品存在质量问题外,不进行退换货处理。

  案例二:优购网以商品存在异味为由拒绝退换货

  唐先生称买了两件阿迪达斯女款衣服当情侣装,订单号: A660221232628。

  有一件最大号衣服晚上试了一下小了第二天就申请退货了,优购网收到货后拒绝退货,说有明显的穿过的痕迹和很大的香水味。

  我打电话问这个事情的时候他们说这是他们专业人士检查的就拒绝退货。我是男的又不打香水而且就试了一下小了就脱下来折好放回袋子了,怎么可能有很大的香水味。优购网明显是故意拒绝退货。

  对此,优购网向本平台发来的反馈称:该用户将商品寄回,优购网在进行商品检查时发现商品存在异味,影响二次销售,不支持换货,已将商品返回给该用户。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/)

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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