(电子商务研究中心讯)　　近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“丰趣海淘”的投诉称少发货、退款迟缓、订单状态久未更新、多次联系客服无人处理、发布虚假物流信息、出售临期商品等问题。

　　以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：少发货，多次联系客服无果

　　王先生称2016年1月14日购买多样商品，分三个包裹发货，订单号: 3201601141700361667。

　　其中一件为2盒口罩，此订单1月24日到达青岛，快递放单位传达室，未联系本人。

　　25日拿到包裹后发现少发一盒，立即联系丰趣海淘售后，提交售后要求的多张证据照片。售后承诺7个工作日给答复，至今2016年2月26日，无人主动联系。

　　期间本人多次联系丰趣海淘网络在线售后及客服电话沟通售后事宜，皆答复帮忙催办，7个工作日内给处理结果。一个多月要求售后无果，现进行投诉维权。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过相关同事查看，少发产品给用户，跟用户进行沟通，用户表示需要该产品，建议用户再次下单，进行免单处理。

　　案例二：订单状态久未更新客服说法不一

　　张女士称2月4日在丰趣海淘下订单，订单号：3201602041300121044。22天过去了，到现在订单状态一直停留在打包中。

　　期间无数次联系客服，都给我一直推脱，先说等发货了之后尝试拦截，后来又说没法取消订单，现在又不发货又不给退款，就这样一直拖着。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过查询，该订单出现异常导致未发货，已经跟用户进行沟通，用户同意取消该订单，已经为用户操作退款。

　　案例三：历时2个月仍未退款差评无法显示

　　王女士于2015年12月份在丰趣海淘购买了一瓶澳大利亚神奇椰子水，订单号: 3201512210000181903。

　　在2015年12月26号收到货发现瓶身及瓶口有液体泄露痕迹，当天联系客服称会在7天内处理，后一直没有人联系我处理。

　　经过不下10次的投诉沟通，终于在2016年1月20号同意给我退货并发来退货地址，在1月26号退货被商家签收，后一直没有人联系我处理。

　　而后我又多次联系客服，每次都是说尽快帮我处理，但不确定退款时间，直到2月29号，历时2个多月仍没有退款，并且差评不显示。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过查询，该订单是由于客服操作失误导致用户产品无法被仓库接收，已经为用户进行退款操作，现系统已经处理完毕。

　　案例四：虚假发货

　　赵女士称2016年1月7日于丰趣海淘上购买茶农“澳大利亚jurlique茱莉蔻玫瑰护手霜125ml”，订单号：3201601070700090365。

　　1月11日发货，快递E特快，单号：EL215020727HK。

　　1月15日显示送交海关，至今无其他物流动向。期间曾多次跟丰趣海淘客服反映，无果，不予解决。

　　对此，丰趣海淘向本平台发来反馈称：经过查看系统，用户订单现在需要用户办理海关手续，经过沟通，用户不会进行手续办理，已经为用户进行退款并且完成。

　　案例五：虚假物流客 服无人回应

　　郑先生于2016年1月24日在丰趣海淘官网付款购买日本KOMORI便携式筷勺套装，价格77元，订单号3201601240700120800。

　　官网显示于1月26日发货，物流单号显示为申通快递968409719963，发货地址为杭州保税仓，商家承诺国内发货的话到货期限为6天。

　　结果2月5日还没有到货，联系客服，只答复催仓库便没有下文，直到2月8日还没有物流信息，给物流公司打电话，物流公司答复根本没有此快件。

　　于是申请退款，直到2月16日，退款始终没有审批，客服不给答复。

　　网站根本没有发货，却显示已经发货，填报虚假物流信息，客服不作为、不理睬的工作态度，是对消费者的严重不负责。

　　对此，丰趣海淘向本平台反馈称：由于春节原因，导致用户产品延误，经过查看，已经转运到用户所在城市，已经跟用户进行沟通。

　　案例六：发售日期临期的奶粉并未说明保质期

　　何先生称在丰趣海淘购买德国爱他美PRE奶粉2罐，订单号为3201601110000206462。

　　当收到货后，发现保质期严重缩水，和蜜淘网标注的保质期差不多，我和半年前到丰顺海购买的德国爱他美PRE保质期也差不多，但是半年前买的价格比现在便宜好多好多好多，所以我强烈要求退货。

　　本来是要换货的，可是客服处理机制实在是垃圾，在线客服有时要等几个小时才有回复，现在的奶粉我是强烈要求退货。

　　对此，丰趣海淘向本平台反馈称：关于保质期的问题，需要进行调查确认，已经联系用户提供相应照片，我们会收到照片第一时间进行跟进。

　　案例七：没有物流信息，联系不到商家

　　沈小姐称2015年12月21日在丰趣海淘购买Royal Nectar的蜂毒面膜和面霜，运输单号是EL213433178HK。

　　但是至今物流显示是在2015年12月31日送交海关，但是经过我和海关和EMS的联系，发现快递并不在海关，EMS也没有给出一个明确说法到底包裹在何处，所以我觉得有可能发生丢件了。

　　联系丰趣海淘希望网站可以就丢件问题给一个说法，但是无法联系客服，丰趣海淘收了客户的钱就没有售后服务了，客户体验非常差，现在我要求退款，希望予以解决。

　　对此，丰趣海淘未向本平台进行任何反馈，我们将继续关注该事件发展。

　　案例八：不发货并且拒绝退款

　　郭先生称拍下订单很久都不发货，多天多次联系无果，客服第一次答应退款，第二次否认退款，后面很多次都拒绝退款并且一直又没有发货，订单有两个商品却只发一个，另外一个一直不发货也不退款，因快开学需要修改地址也说不行，等待一周多无果，只要求丰趣海淘退款，订单号为3201602122200100740。

　　对此，丰趣海淘未向本平台进行任何反馈，我们将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货退款迟缓售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/唐晋)