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全面升级“智慧电子银行” 华夏银行开拓“银行4.0”新蓝海

http://www.100ec.cn  2016年03月07日10:35  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)随着“互联网+”行动计划的加速推进,商业银行积极依托互联网思维和互联网技术进行探索创新、谋求发展,业界不断推出互联网金融服务、持续提升客户体验已成为一种新常态。记者了解到,新年伊始,华夏银行即全面升级“智慧电子银行”,加快推进“互联网生态圈”建设,全新打造“网络开放平台”,在体验、产品和服务三个方面大幅提升,持续开拓“银行4.0”新蓝海。

  在升级“智慧电子银行”系列服务方面,“小龙人”移动银行对标主流互联网金融产品,在原有的智慧理财、智慧搜索、智慧取现、智慧订票等功能基础上,增加了“智慧转账”和“智慧链接”服务。

  客户使用“扫一扫”功能,即可实现“智慧转账”。借助OCR(光学字符识别)技术,客户只需“扫一扫”银行卡或银行卡照片,系统就能自动获取并填写银行卡号和收款行信息;根据客户转账历史数据,还可自动填写收款人姓名和手机号。借助规则引擎技术,系统根据客户输入的转账金额,可自动选择支付转账渠道,在到账及时性方面为客户提供最优支持。借助安卓的短信监听技术,系统可“自动回显”银行发送的短信验证码,免去了客户查看和录入的繁琐步骤。转账操作从原先的8步缩减到2步,客户仅需输入金额和转账密码即可完成整个过程,充分体现了“极简操作”和“极致体验”理念。

  另外,借助大数据分析,系统在客户交易结果页面追加了“智慧链接”,让客户在完成一项业务后可不间断地办理后续业务。与电商网站的个性化推荐类似,这其中既包含了普适性的关联规则分析,也兼顾了客户的个性化交易习惯,是华夏银行在大数据平台上的一个典型应用。

  在建设“互联网生态圈”方面,“小龙人”移动银行增加了“ETC(不停车电子收费)生活”模块,通过广泛对接外部互联网应用,为广大“有车一族”提供集ETC充值、明细查询、罚款缴纳、代驾预约等功能为一体的综合服务,将金融服务植入用户日常生活场景之中,形成针对“有车一族”的专属服务体系。同时,华夏银行还在“微厅”社交平台上设置了“ETC服务”模块,银行员工和“有车一族”可以运用“微厅”,在专业服务和切身体验两个方面形成稳定的交流圈,对“有车一族生态圈”形成具有说服力和感染力的宣传推广。

  在打造“网络开放平台”方面,华夏银行直销银行新上线了开放式理财平台,一端对接各类理财产品提供方,另一端对接第三方销售渠道,为直销银行客户提供门槛低、收益高、体验佳的金融服务。对产品提供方来说,华夏银行和第三方机构通过共享投资理财产品,可以大幅提升自身平台的产品种类和竞争力;对销售渠道方来说,华夏银行直销银行和第三方机构平台互为销售渠道,可以相互借力实现引流获客。不仅如此,华夏银行直销银行还同接入的第三方机构实现了客户电子账户的同步开立,进行相应授权后,既可实现功能上的跨平台,又保持了用户体验的一致性。目前,已有十余家第三方机构基于开放式理财平台同华夏银行直销银行对接,涵盖第三方支付、电子商务、金融资产交易等多个行业。

  面对记者,华夏银行电子银行部总经理刘琇臣就本次“智慧电子银行”的全面升级谈到:正如布雷特金(Brett King)在《Bank3.0》中所描绘,3.0时代的银行是无处不在的,它可以满足客户在任何时间和地点需要的银行服务。但随着互联网金融的迅猛发展,“挑剔”的用户对银行提出了更高的期望,银行服务应该是“因需而在、应需而现”的,这就是未来的银行4.0时代。在这个时代,银行需要不间断地应对客户细分和定制化需求;在这个时代,产品的更新迭代达到了空前速度;在这个时代,从客户到场景再到渠道都会成为个性化服务的配置因子;在这个时代,“智慧”、“贴心”的客户体验将贯穿始终,作为金融创新的出发点和落脚点。

  “智慧电子银行”是华夏银行落实“第二银行”品牌发展战略的一项重要抓手,是以建设智慧网上银行、智慧移动银行、智慧直销银行、智慧微信银行、智慧客服体系和智慧门户网站为手段,实现华夏银行电子银行在产品、服务和体验等领域全面提升的持久工程。在智慧系列服务的基础上,华夏银行将不断丰富其内涵和外延,处理好做“减法”和做“加法”的关系,在打造开放式网络平台的基础上,不断拓展新的“互联网生态圈”,开拓“银行4.0”的新蓝海。(来源:金融时报;文/孟扬)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

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