(电子商务研究中心讯) “3·15”国际消费者权益日即将来临，网络消费维权越来越受到大众关注。为防范网购消费陷阱，维护广大消费者合法权益，宿迁市工商局在对2015年度处理的跨区域网络消费投诉进行分析后，结合当前我市网购消费热点实际，特提出以下网购消费警示：
摒弃三种习惯
一是忽视交易协议，草率成交。一些购物网站故意使用冗长、复杂的服务协议，内容中含有如“视同接受”、“本店保留解释权”等霸王条款，很多消费者表示自己没有仔细阅读此类协议。
二是交易细节不清，急于付款。一些网店利用图片处理技术制造视觉陷阱，消费者没有详细询问卖家商品细节或仔细查看商品尺寸说明，仅凭网页图片就支付购买，收货后才发现实物尺寸与图示不符，却拿不出来有力证据来维权。
三是收货久不试用，超期退换。一些消费者收货后没有立即试用，过了几个月甚至几年才使用，结果超过法定或网站约定的退换货期限，很难维护自己的合法权益。
树立四种意识
一是谨慎对待页面广告。一些跟风的消费者由于对商品了解不充分，极易受到网店页面那些模棱两可或虚假夸大信息的误导。建议网购前应向网店客服问清商品的具体信息(包括商品的详情、费用、邮寄形式、纠纷解决方式等)，得到明确答复后再考虑是否购买。对于远低于合理价格区间的商品更要格外小心，避免上当受骗，因小失大。
二是善于借鉴商品评论。多看追加评论和负面评价，追加评论可以看出长期使用后暴露的问题，以及对待售后问题的处理方法及态度。看负面评价，主要是看被多数人认定的缺点，能否为自己所接受。
三是严格保护个人信息。不随意将短信验证码告知他人，支付不成功时，应先联系卖家查询订单情况，不轻信不明信息和陌生来电。不轻易透露私人信息和账户信息，不向陌生账户转账汇款。
四是注意保存相关证据。包括商家对商品描述的截屏、双方网上往来记录、付款记录、收货凭证等。如发现权益受侵害，首先利用交易平台的投诉机制协商处理，一般商家在交易平台都有保证金。如果消费者对处理结果不满或双方仍有分歧，可向平台网站经营者住所所在地的市场监管部门投诉。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
