(电子商务研究中心讯)　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，日前国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“Hai360海外购”的投诉称网站存在：收款不发货、取消订单不退款、三个月未完成清关、客服联络不上等问题。

　　以下为全国各地的“Hai360海外购”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：收款不发货且联系不上用户称购物无保障

　　刘先生称在春节前在Hai360海外购购买一个fossil的包，但直到2月19日仍然一直显示海外商家AMAZON仍在处理订单，订单号为H20160205213640287253。

　　根据以往经验，不可能这么长时间仍在处理，而且Hai360海外购的客服电话无人接听，QQ也一直显示在排队，根本联系不上。

　　怀疑商家是否有跑路嫌疑？通过这个网站购物根本没有防范措施，用户支付以后只能等待。

　　案例二：一个多月收不到货，客服电话多次也联系不到

　　闫先生称1月15日通过Hai360海外购平台订购商品，商品共计价值711元，订单号为H20160115095555545073。

　　截止2月17日已经一个多月，仍未收到所订购商品，订单查询最后记录是2016年1月28日订购商品航班起飞，除此再无任何信息更新。

　　多次通过平台所提供的邮箱、微信、QQ、电话多次与客服联系均无法联系到，电话一直提示客服忙线中，QQ得不到客服任何回复。

　　案例三：取消订单不退款

　　李先生称2月4日在hai360买了一双雪地靴，订单号为H20160204124120837765。

　　当天被告知缺货然后订单取消，说3到7天原路退款，中间联系几次未联系客服。

　　2月14日又在该网站购买两个音响设备和一件内衣，订单号分别为H20160214101250262665、H20160214102703054780。

　　由于下单下重复了所以想联系客服取消订单，但由于春节期间说要等16号正常上班。

　　今天打了一天电话整整一天没人理，邮件无人回复，qq联系客服都没人理，上网一查到处都是控诉hai360的，现在很着急很着急，要求全部都退款。

　　案例四：下单无货，不退款

　　王小姐称1月31日在Hai360海外购下单，订单号为H20160131002129005284。

　　订单显示支付宝手机付款成功629元，2月2日显示美国亚马逊缺货，之后订单再无消息。

　　2月3日至2月18日，打了上百个该网站客服电话，一直是无人接听后挂断，微信客服没人理，QQ客服一直排队100人以上，无人处理。微博和网络上查询了海外购公司，已经很多人受骗，投诉无门，钱财损害。

　　案例五：三个月未清关完成，客服联系不上

　　魏小姐称2015年10月29日在hai360海外购购买一个MK女包，订单号为H20151029101941950717。

　　正常20天就能收到货，中途联系几次客服,难得回复一次，说是清关资料没到位，在补交中马上会放行了。

　　等到2016年1月14日都还是显示在清关，打电话永远打不通，QQ客服永远只有一个人回复你，感觉是骗子网站，网上查找了一下这个网站的一些消息投诉很多。

　　案例六：退货不退款

　　 张先生称2015年12月8日在Hai360海淘网购买一双ugg男鞋，订单号为H20151208154013499229。 　　

　　收到货后大小不合适，按照网站退货方法寄回给该网站，经查询已于2015年12月31日签收，但是该网站一直未与我联系退款。 　

　　该网站提供的两种联系方式，一是电话根本就打不通，我试打过N多次，根本打不进，QQ联系也总是在忙。

　　案例七：无退款和咨询平台

　　陈小姐称1月11日晚上在Hai360海外购下单，发现没有退款退货平台，之后两日联系客服，完全是一直不通的状态，客服QQ也没有任何回复。完全和以前自己所用国内亚马逊、淘宝等购物网站不一致。咨询服务尤其不到位，完全是单向性服务，订单号为H20160111215639046184。

　　案例八：二个多月没收到商品

　　孙先生称2015年10月29日在Hai360海外购购买手表一块，订单号为H2015102922211620811。

　　11月13日该平台app物流显示在清关，可到目前为没收至商品，物流显示的ups快递单号查询是假的1Z1EF9931202210844，并不是发往国内的而是美国来往的单号，客服电话永远没人接。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

　　随着“3·15国际消费者权益日”临近，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)