(电子商务研究中心讯) 2016年3月1日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购券无法使用也不能退款、积分无法正常使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱先生2015年8月在百度糯米购买了当地一家西餐连锁的储值卡订单号50001437395。
储值卡有效期是到2016年8月，当时是储值卡面值500元实际支付了325，消费后储值卡还有255元剩余。
后来店家变更了使用门店导致当地无法使用，储值卡就无法消费。于是多次致电百度糯米电话客服，要求按照比例将255元未消费金额退款。客服声称退款要按购买金额减去消费金额，所以退款金额远小于购买金额，态度非常坚决。
感觉这是商业欺诈啊，是不是涉嫌骗取客服资金？没有多少钱，但是这种处理事情的思维就是明抢啊，实在是匪夷所思。没有折扣谁还会他们的储值卡，针对百度糯米这种漠视客户体验非常不合情理的行为非常愤慨，强烈要求按比率退款。
对此，百度糯米回复称：致电用户，已为用户解决，用户接受处理结果
案例二：花钱买的的积分无法正常使用
某女士称百度糯米团购成功之后，依付费金额给予等值的积分，作为促销手机，每100积分等于1元钱，消费者可以用积分来兑换无门槛的商品抵用券。订单号: 130611*****。
可是自从2015年年底，百度糯米一声不吭，主观结束了此项活动，一个通知都没有，让我们的日积月累的积分，立马变得一文不值。
百度糯米最起码有个通知时间，告知我们积分活动即将结束，请大家抓紧兑换，没有，这是最基本的礼貌和诚信，都没有。规则是你定的，结束你也是定的？这种霸王条款，令消费者所不耻。希望百度糯米给出最后的解释。
对此，百度糯米回复称：已致电用户已解决。
案例三：团购券被冻结
方先生称更换手机号码，原号码已停机，已经更换了糯米账号的绑定手机号，并下单成功，订单号: 1004220190。
但团购卷仍然被冻结无法使用，也无法申请退款，联系客服说要提供原手机号码的充值或通话记录(本号码已停机)，本人提供了订单交易记录，银行的扣费记录都说无效。一定要求原手机的相关记录。
本人现有两个疑问。1、如账号异常为什么不直接禁止交易，而是交易并扣费成功后才冻结相关交易？2、账号的交易记录与银行的扣费记录都不能证明本次交易？为何一个要一个已停机的手机号充值记录？
对此，百度糯米回复称：已致电用户已解决。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
