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用户投诉“卷皮网”货不对板 回复:已退款
发布时间:2016年03月08日 18:44:03

(电子商务研究中心讯)  2016年3月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到马先生对“卷皮网”的投诉称货不对板,要求赔偿。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  马先生称2016年2月14日在卷皮网购买西凤浓香老窖酒1箱,订单号:314554185016332。网页图片描述该就配料表为:水、高粱、粮食,执行国家标准:GB/T10781.1.2006,属于纯粮食酒。

  而我在2016年2月22日收到的西凤酒,外包装描述的配料表:水、高粱、大麦、小麦、豌豆、食用酒精、食用香料。执行国家标准:GB/T20822-2007,属勾兑酒。

  我于2月25日向网站投诉,网站处理意见,让我寄回未打开物品,并承担邮寄费。我不同意,要求按新消费法,要求赔偿3倍价款。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称用户马先生于2月23日进线反馈此事,卷皮客服在2月24日联系商家,商家提供了进货凭证,并保证凭证的真实有效性,如买家检测有问题,商家会承担一切责任,且没有喝过的可以退回,寄回来的运费和寄回来途中出现破损需买家承担,退货运费平台会补贴15元优惠券;另外已拆封的商品平台给予买家20元的优惠券。买家不接受此方案。

  于是卷皮3月4日再次联系买家,了解诉求,买家表示要求“仅退款”处理或者退一返三,商家同意退款,买家接受并满意。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

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