(电子商务研究中心讯) 2016年3月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到董女士对“飞牛网”的投诉称购买的护肤品致面部过敏,客服敷衍处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
董女士称在飞牛网买的伊斯兰顿护肤品用后脸部严重过敏,订单号: 201602CP24219728。
过敏后才发现商品上辩真伪的二维码都刮不开,后来找飞牛投诉,客服让商家给我联系,商家说承担我的所有医药费。
但后来商家又改口说只给三百元就什么都不管了,我没同意。
我又再次找了飞牛网,客服声称他们也没办法了。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与飞牛网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
事件跟踪报道
日前,本平台在微博接到飞牛网发来的反馈称:此单飞牛网和商家已予客补偿并受理退货。
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
随着“3·15国际消费者权益日”临近,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)