(电子商务研究中心讯) 2016年3月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“趣分期”的投诉称购买到翻新机。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
于2016年2月29日在该网站分期购买到三星S6edge手机一台，(已支付415元)，使用不到7天，手机出现充电接触不良、喇叭有杂音以及触摸屏失灵等许多质量问题，导致无法正常使用。后来把手机拿到当地三星售后服务中心维修，被告知手机非原装正品不能享受全国联保售后服务。
与客服联系后，客服回复说将手机寄回供货商检测，如果拆机检测发现为翻新机则给予退货处理。本人将手机完好无损没有任何磕碰导致手机外观出现问题的情况下，通过顺丰快递保价5000元寄回给趣分期供货商，供货商非但没有保存好商品反而故意人为将手机磕碰导致外观有伤痕找理由说不能退换货只能维修，如今处理结果一直没有得到满意的答复。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与趣分期处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站，为了鞭策企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见：www.100ec.cn/zt/fq/)(文/友文)
事件跟踪：中国电子商务投诉与维权公共服务平台3月12日收到趣分期的反馈称，接到反馈后已再次联系用户说明情况，告知用户，商家签收之前致电联系过商品外观已无法办理退换货只能做维修处理才进行签收，返厂检测出商品如确实存在同学所说翻新，不能联保情况，趣分期方面会直接给同学办理退换货请求处理，如商品返厂检测无翻新问题，只是正常的质量问题，维修处理好后给用户原机寄回，用户表示接受。
