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2015年互联网金融投诉爆发式增长 分期乐、趣分期成“重灾区”
发布时间:2016年07月10日 21:43:07

(电子商务研究中心讯)  3月10日晚,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称《报告》)(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2016315/)称,2015年电商“双11”、“双12”、“黑五”及各种“电商促销节”均是用户投诉高峰期。同时,互联网金融投诉呈现出爆发式增长,也暴露了诸多的问题。

  报告显示,2015年电商投诉数量同比2014年增长了3.27%。在各电商领域中,网购投诉占总投诉的43.74%,比例最高,生活服务O2O紧随其后,占据24.05%,海淘占7.53%,互联网金融占5.76%,B2B网络贸易领域投诉2.63%,微商占2.51%,手机行业门户占1.85%,物流快递占1.09%,其他(如网络传销、网络集资洗钱等)占10.84%。

  借着2015年跨境电商的“风头”正劲,今年“黑五”可谓正式进入中国元年。

  对于对海外商品有巨大需求的中国消费者来说,“黑五”比“双十一”更新鲜、更有吸引力。然而,由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务等一系列问题,以“丰趣海淘”、“Hai360海外购”为代表的跨境海淘电商成为投诉新灾区。

  此外,2015年的又一热门话题——互联网金融同样“在劫难逃”,投诉比例呈现明显的上升趋势,同比2014年增长2.81%。消费金融的兴起,让消费者体会了先消费后还款的畅快,尤其是以分期乐、趣分期等为代表的大学生分期消费从2013年开始进入爆发期。但由于监管真空,此类校园分期平台存在手机质量不过关、退款缓慢、售后服务效率低下等诸多问题,频频遭到用户的投诉。

  据不完全统计,其中仅2015年下半年,中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到关于“趣分期”、“分期乐”为主的分期消费投诉数百起,占消费互联网金融领域投诉案件的近半。此外,“优分期”、“人人分期”、“爱学贷”也存在较多问题。

  对此,中国电子商务研究中心互联网金融部助理分析师陈莉认为,分期消费符合大学生的消费硬需求,在满足市场的同时,分期平台应该维护好大学生的基本利益,根据投诉情况,分期平台的电子产品质量存在较大问题,由于售后返修时间周期长,导致出现面临货不在手却依然要还款的现象。对于大学生来说,最容易导致盲目消费,这是一个弊端。(来源:中国新闻网 文/胡丰盛)

  日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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