(电子商务研究中心讯) 2016年3月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到曹先生对“好乐买”的投诉称迟未发货,后订单被单方面取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
曹先生于3月3号在好乐买上购得一条裤子(已付款成功),订单号: 20160303901346。
但是直到3月8号还未发货,期间多次致电咨询客服均未果……
3月7号早上再次致电,其说帮忙跟进一下,结果晚上发现我的订单在未通知我的情况下被好乐买公司单方违约取消,再次致电咨询仍未果。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与好乐买处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称此单正在跟进处理中,会再次联系客户处理,请放心。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/) ,活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)