(电子商务研究中心讯)　　2016年3月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到4名用户对“返利网”的投诉称帐号无故遭冻结、未及时返利、丢单复查数月仍未得到反馈等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：帐号无故遭冻结 多次客服未果

　　郭女士称2月26日在返利网的超级返里购买了一件T恤98元，返利31.36元，28号收到并给予好评，订单号：1334549984099466。

　　3月3日再次登录返利网时，被告知“您的账号存在违规操作被冻结。”然后我就微信搜索添加返利网客户服务中心和客服被告知了账号被冻结。

　　客服说系统显示我的淘宝订单有问题，是不是我在返利到账后申请了退款之类的维权，我说没有维权，收到货后就好评了，也没有申请售后。

　　客服让我把以返利的订单详情截图发给他，给我转专员处理，5号晚上我又问客服，客服让我等，到今天8号了问也不理。我要投诉返利网不讲信用，不是钱多少的问题，无缘无故冻结我的账号，说我违规。

　　对此，返利网向本平台发来的反馈称：已经为用户接触冻结。之前冻结疑似有盗号，是保护措施。

　　案例二：时过一年仍未返利

　　盛先生称2015年4月28日在返利网上买了一双鞋子，当初是说好返利112.77元的，订单号9161827410。

　　客服说45日内进行返利，然而45天过后并没有收到，期间打了许多电话，客服说会提交，尽快解决。

　　现在已经快1年了，至今为止没有收获明确消息，也么有人来进行回复。

　　对此，返利网向本平台发来的反馈称：经与用户核实，返利会在1-2日到账。

　　案例三：丢单复查两月 仍未得到任何反馈

　　裴先生称返利丢单，按照客服提示提交复查，返利网给称在7~60天会有回馈，订单号：1378019936430162。

　　在1月5日提交的复查，但到了3月7日没有任何回馈联系返利网客服，电话始终接不通，在线客服等待认识竟然超过300人，这根本就不是解决问题的态度。

　　对此，返利网向本平台发来的反馈称：经与用户核实，返利会在1-2日到账。

　　案例四：返利理赔数月 仍未得到实质性解决

　　任女士称2015年11月11日，在返利网超级返下单，订单号是1392611226907235，购买了一套男士秋衣秋裤，当时的原价是109，返利金额是62.13.在确认收货后，实际只返利了109F币(100个F币=1元)。

　　于是立即联系返利网客服，并经其指导在返利网网站上发起“返利金额不对”理赔，当时承诺一个月内核实并完成理赔。

　　2015年12月28日接到返利网管理员发出的站内短消息，提示复查的订单正在提交商家核查，之后再无消息。

　　一个月后未得到任何回复，又致电返利网客服，那个客服说理赔都是要2个月的，让我继续等。

　　又过了一个月多，还是没有任何消息，我于2月27日又致电返利网客服，说理赔一个月内会处理，既然已经过了2个多月了，让我等太久了，那让技术人员2个工作日内联系我。

　　等到3月3日，没有反应，又致电返利网客服，又是老套路，不好意思久等了，还是2个工作日内让相关人员核实并联系我。

　　距离下单已经快4个月了，多次联系均无结果。

　　对此，返利网向本平台发来的反馈称：经与用户核实，返利会在1-2日到账。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）