(电子商务研究中心讯) 2016年3月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对“拼多多商城”的投诉称发货迟缓、物流信息查询不到、客服联络不上等问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:收到残次品 多次联系客服无果
张女士称3月6日在拼多多购买一款耳机,订单号:160306-85258614656。
收到后发现是残次品,耳机耳廓处是鼓起并有毛刺。
反映到拼多多客服,拍照片发送,得到的回复一直是:“你好,有什么问题,请留下单号,我们正在联系商家。”然后就没下文了。已经回答了N遍客服了,均为得到实质性回复。
案例二:发货迟缓 客服联络不上
黄女士称2月29日在拼多多商城下单买了车厘子,订单号: 160229-34805345100。
网页显示最迟3月7日发货,可是到现在3月11日,仍未发货,后来发现卖家根本联系不上,网页上登记的电话也是打不通的。
最后一根救命稻草就在商城管理员身上了,没想到的是一两天才说一句话,然后也是联系不上,根本解决不了问题。
案例三:物流信息查询不到 卖家、客服无人回应
程先生称2月28日在拼多多商城以158元价格团购四斤车厘子,订单号160228-04813190915。
承诺3月5日前发货,但商家未按时发货。3月6日显示已发货,但无法查询快递信息(快递单号786069605823顺丰)。
3月9日本人申请退款,无任何回复,之后也无法查看处理结果,3月10日通过微信联系卖家无人回复、拨打客服电话忙线,无法联系上卖家及拼多多商城客服,且所付款项也不知去向。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf) 监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前,国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ ),活动从3月9日起至3月31日止,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)