(电子商务研究中心讯)　　2016年3月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到吴先生对天猫“粉红大布娃娃旗舰店”的投诉称商家发错货却拒绝退货退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　吴先生称2016年2月22日，在该店买了三件衣服送给家人，订单号: 1646134576581972。25号收到快递后，家人试穿发现尺码不对，我拍的中M码，商家寄来的大L码，于是申请退货退款。

　　商加收到我的退货商品以尺码不对为由拒收，但是商家寄来的尺码本就不是我拍的尺码，我要求退货，结果商家却以此为由拒绝退货退款。

　　我退回给商家的衣服三件全新且吊牌皆有，款式颜色与我所拍订单相同，就是尺码不对。明明是商家发错货，却不承认，还以此为由拒绝消费者退货退款。

　　我投诉淘宝天猫客服，客服要求我在48小时内提供快递错发证明，我收到的快递完整不破损，收到三件全新的衣服，只是尺码不符合，明明是商家仓库发错货，为何要我去快递公司打证明。

　　后来天猫小二自动把我的订单款项支付给商家了，很明显天猫客户是偏坦商家的，虽说商品金额不大，但这样的欺诈消费者的现象令人忍无可忍。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315 /)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）