(电子商务研究中心讯) 2016年3月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艺龙网的投诉称酒店订单无法取消。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张女士称在艺龙网上预定了房间，后来由于不可抗因素向艺龙网提出退订，并附有凭证。在我一再的催促艺龙网给予答复的情况下，结果却被被告知不能退订，即使未入住也无法全额退款。
但是艺龙网站上明确表示：可以通过申诉的方式取消订单。并且，在手机版的艺龙旅行软件上面，取消订单按钮与其他按钮重叠，很难按到取消订单按钮，貌似艺龙旅游软件是不想让消费者点击取消按钮。
该订单由艺龙方面担保，但是艺龙方面一再把责任推到酒店，称是酒店不给予取消，并称酒店给他们(艺龙)的反馈是：必须提前24小时取消才可以退款。但是在该酒店在艺龙的版面上并没有注明这一点！所以，是否艺龙在推卸责任？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/婧子)
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
