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【315曝光】用户投诉亚马逊“海外购”退换不省心
发布时间:2016年03月14日 18:23:15

(电子商务研究中心讯)  消费者魏女士反映,她和家人在亚马逊“海外购”渠道选购了几件童装,收到货后发现服装的做工比较粗糙,而且其中一件衣服的领口标签竟然已经被拆线剪掉了。“网站上显示是从美国亚马逊直接发货的商品,没想到这么不理想。”魏女士告诉记者,“我按照亚马逊网站要求的步骤,自助办理了退货手续。”但是在办理过程中魏女士得知,要退货的商品需要由魏女士自己寄回商家提供的地址,并且自己支付邮费。魏女士说,发来的退货地址是美国肯塔基州的一个地址,而给这个地址邮寄这个重量超过0.5千克的退货包裹,EMS和多家快递公司的报价都在260元以上甚至有的报价为三百多元,这比商品本身的价格高出了一倍多。

  魏女士表示,以前在亚马逊购买普通的国内商品,需要退换货时都可以享受商家免费上门取回的服务,就算是非质量问题的“无理由退货”也不例外。但这次换成了“海外购”,就被区别对待了。此外,“海外购”网页上明示的各项退换货条款,中文表述的只有简要的内容,详细准确的条款都要到美国亚马逊的英文页面才能看到。魏女士认为,在中国的网站上购物,退换货详情却要看英文页面,这并不合理。

  记者随后与亚马逊“海外购”官方客服取得联系,对方表示,目前海外购确实是采用这种消费者自行邮寄商品的退换货流程。不过如果经确认确实属于商品质量问题的,消费者可以“申请报销运费”。但是这种繁琐的操作过程显然难以被消费者认同。而且消费者如果是全程自助办理退换货,没有电话联系客服的话,也无从得知还有“报销运费”的可能。(来源:今晚报 文/翟维鹭)

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