(电子商务研究中心讯)　　2016年3月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到2名用户对一号店的投诉称发货迟缓、拒绝退货、要求用户取消订单等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：迟不发货  后要求用户取消订单

　　金先生于2015年8月19日在1号店柏诗璐旗舰店下一订单，订单货款已于当日全部付清，订单号: 5323821421588。

　　1号店柏诗璐旗舰店也于当日更新订单常态显示订单已经发货，并提供快递信息：韵达快运，运单号：3100531391823。

　　等待数日不见货物也不见快递信息更新，后联系1号店在线客服，以各种借口推脱订单不能发货，要我取消订单。

　　本人是通过1号店官网正常程序下的订单，予以拒绝，1号店至今也没有发货。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：已进行退款处理，给予顾客适当补偿，顾客认可。

　　案例二：笔记本出现故障要求退货遭拒绝

　　鲁先生称在一号店购买华硕笔记本电脑，订单号：643775648962。

　　收到后无法开机，联系商家说是软件问题，投诉后要求开具华硕售后检测证明，经两次检测，发现部分配件不是华硕产品，并且是因完全不兼容而导致的问题。

　　因该产品有写明七天无理由退货，后因要求退货，商家已经撤除该广告标语，要求商家退货，一直找理由不退。

　　一号店也一直推脱说联系商家，导致半月时间仍无法解决问题，现在我要求退货。

　　对此，一号店向本平台发来反馈称：建议顾客考虑换内存卡，顾客表示考虑认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/ )，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。（文/九份)