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退款不翼而飞 百度钱包客服回应称查不到订单
发布时间:2016年03月17日 13:26:28

(电子商务研究中心讯)  2016年3月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度钱包的投诉,称退款不翼而飞。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  2016年1月3号团购的九号公馆五张券,总计115,用百度有钱信用支付买的,月底还款115,由于没时间消费,退掉4张92元,在3月9号9点9分有个短信百度钱包退款92,结果立刻转了出去,然后就找不到这笔钱了,银行卡支付宝里都没有!

  这笔退款找不到订单号,只能在自己账户余额里显示,打客服推三阻四,说查不到退款订单,可是我的糯米订单就是退款成功,但是就是找不到钱在哪里,如果百度糯米这么没有保证,怎么能让大众相信,希望早日找到退款。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度钱包处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文)

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