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【电商中心】一周电商投诉(3.14-18)

http://www.100ec.cn  2016年03月18日17:09  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ 了解,网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。

  过去的一周,近千位网购用户向平台发来求助信,饿了么百度糯米蘑菇街、卷皮网、拼多多商城、天猫淘宝易到用车、飞牛网、网易考拉海购、返利网、分期乐、百度钱包、美丽说、一号店、华图图书网、艺龙网、去哪儿网、返利网、犀利团、惠惠网被投诉。


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· “去哪儿网”被投诉申请退票却迟迟未收到退款 ( 2016-03-14) 
· “美团”被投诉订单无法取消 称逾期不可取消退款 ( 2016-03-14) 
· 用户投诉“阿里旅行”预订酒店后不能修改日期或取消 ( 2016-03-14) 
· “去哪儿网”被投诉导游虚假宣传 航变无法改签 ( 2016-03-14) 
· 用户投诉“返利网”未及时返利 多次联系客服无果 ( 2016-03-14) 
· “犀利团”被指疑似售假 无法退款等问题 ( 2016-03-14) 
· 用户不满“惠惠网”售后处理方式 回复:已沟通退款 ( 2016-03-14) 

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台是第三方专业的电子商务维权机构,致力于为全国电商消费者解决购物中遇到的问题。如果您在日常的网络消费中遇到网络购物、O2O、互联网金融、物流快递等问题,可以通过在线投诉系统www.100ec.cn/zt/315/zxts.htm或微信“网购投诉平台”(DSWQ315)、新浪微博“电商维权顾问”反馈问题,我们将第一时间尽力为您沟通解决。



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题: www.100ec.cn/zt/2017h5/),通过平台调研、用户调查、专题直击、现场探访、网购预警、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权、社群直播等多元化、立体化方式,对洋码头、网易考拉海购、寺库、小红书、达令、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网等专业跨境电商平台,以及亚马逊海外购、天猫国际、京东海外购、淘宝全球购、唯品国际、苏宁海外购、全球速卖通、敦煌网、聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为大家揭秘跨境版的“双11”全貌。

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