(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对Hai360海外购的投诉称迟迟不到货，客服联系不上。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：敷衍欺诈消费者
鲍先生称2月23日在该网站尝试海淘，当时买下一双哥伦比亚徒步鞋，商品加运费共计504元，订单号为H20160221152930177001。
几天过去，当我查看物流信息时，信息迟迟没有更新。我开始觉得不对劲，网上查询该企业的评价，发现负面评价一大推，于是我开始联系客服，可是不管是电话还是qq,都联系不上。
案例二：欺诈消费者
张先生称2月21日在该网站下单购买一部moto手机，加运费一共1454元，订单号为H20160221022306455922。
支付宝付过款后，直接提示订单没有被受理，可是钱也没有退，打客服一直全线忙。支付宝对交易不管，现在订单被砍，手机不发，款也不退，现在要求全额退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
