(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对速递易客户端易商城的投诉称未按要求时间发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
梁先生称1月16日在速递易客户端易商城购买一箱米易枇杷，商城订单号160116025838613快递单号881131443992502469。
当天我打米易枇杷4006664930客服要求改发货日期为1月31日。谁知该网站1月20日就发货了，再次打400电话，对方也承认操作失误，愿意在31日补发一箱。
现在都过完年了，什么都没收到，速递易易商城申请退款也不行，显示已完成交易。
QQ联系客服也无法得到解决，网上也找不到卖枇杷的网址，只有速递易的官方网站，速递易易商城网站也找不到。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
