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当前位置:首页 > > 网络购物 > 无故取消订单、拒开发票 易迅网诚信遭质疑

无故取消订单、拒开发票 易迅网诚信遭质疑

http://www.100ec.cn  2016年03月19日22:49  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称无故取消订单、出售商品拖延拒开发票。

    以下为用户向我们发来的求助信息:

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:无故取消订单

  王先生称3月8日在易迅网下了两个商品,取消其中一个订单,结果该网站另外一个商品也自动取消了,订单号为10103282114。

  另一件为西门子洗衣机,订单号为10103282115,两件商品合起来付款成功后,因为对音箱颜色不满意,在订单中把蓝牙音箱的订单取消了,结果系统显示把西门子洗衣机的订单也同时取消掉了。

  客服辩称是因为2件商品自动合成一个订单了,要取消只能一起取消。但是我取消订单的时候,里面显示的是2个订单,并且两个订单的后面都有取消订单的选项,我选择的是音箱的订单后面的取消订单选项,操作过程中也没有提醒我是2个订单同时取消。现申请恢复我的订单。

  案例二:出售商品拖延拒开发票

  黄先生1月8日在易迅网购买联想(Lenovo)天逸100 14英寸笔记本电脑一台,联想(Lenovo)扬天T4900c台式电脑一台,三星(SAMSUNG)S24D300HLR 23.6英寸LED背光显示器3台,水星(Mercury)MW150US超小型150M无线USB网卡1个,及其他电脑配件等,订单号为10102399306、10102399305。

  订单金额为11245.45元,要求开增值税发票,至今未开具。多次通过交易平台和邮件形式提交相关开票资质材料,并多次与其客服人员沟通索要发票无果。

  其客服人员交替以种种所谓其公司的规定为由拒开票。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(www.100ec.cn/zt/yxw/)。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,我们接到易迅网方面的反馈如下:

    王先生的订单:已在临时讨论组告知客户,对方表示不要任何积分补偿,也已经在其他网站重新下单。

    黄先生的订单客户的订单信息和账号资质信息不一致,已多次联系客户告知其需要重新上传,否则开不了发票,其表示知晓。

 


    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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