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无故取消订单、拒开发票 易迅网诚信遭质疑
发布时间:2016年03月19日 22:49:59

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称无故取消订单、出售商品拖延拒开发票。

    以下为用户向我们发来的求助信息:

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例一:无故取消订单

  王先生称3月8日在易迅网下了两个商品,取消其中一个订单,结果该网站另外一个商品也自动取消了,订单号为10103282114。

  另一件为西门子洗衣机,订单号为10103282115,两件商品合起来付款成功后,因为对音箱颜色不满意,在订单中把蓝牙音箱的订单取消了,结果系统显示把西门子洗衣机的订单也同时取消掉了。

  客服辩称是因为2件商品自动合成一个订单了,要取消只能一起取消。但是我取消订单的时候,里面显示的是2个订单,并且两个订单的后面都有取消订单的选项,我选择的是音箱的订单后面的取消订单选项,操作过程中也没有提醒我是2个订单同时取消。现申请恢复我的订单。

  案例二:出售商品拖延拒开发票

  黄先生1月8日在易迅网购买联想(Lenovo)天逸100 14英寸笔记本电脑一台,联想(Lenovo)扬天T4900c台式电脑一台,三星(SAMSUNG)S24D300HLR 23.6英寸LED背光显示器3台,水星(Mercury)MW150US超小型150M无线USB网卡1个,及其他电脑配件等,订单号为10102399306、10102399305。

  订单金额为11245.45元,要求开增值税发票,至今未开具。多次通过交易平台和邮件形式提交相关开票资质材料,并多次与其客服人员沟通索要发票无果。

  其客服人员交替以种种所谓其公司的规定为由拒开票。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,易迅网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了?》(www.100ec.cn/zt/yxw/)。(文/言回)

    事件跟踪:

    日前,我们接到易迅网方面的反馈如下:

    王先生的订单:已在临时讨论组告知客户,对方表示不要任何积分补偿,也已经在其他网站重新下单。

    黄先生的订单客户的订单信息和账号资质信息不一致,已多次联系客户告知其需要重新上传,否则开不了发票,其表示知晓。

 

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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