(电子商务研究中心讯) 2016年3月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐蜂网的投诉称发错货后拒绝换货和补偿。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
程小姐成在乐蜂网下单,第一次购买该网站的肌龄滋润型护肤品一套,发错为清爽型,要求换货该网站百般拒绝。最后本人将东西寄回(两瓶爽肤水一瓶乳液本市所有快递拒接液体,本人说谎蒙混过关才最终通过一家寄出历经波折)。
退款后重新购买恰逢该网站搞促销节,又用了代金券故比较便宜,但该网在本人一再提醒下又发错货。
网站再次要求退货,此番未能成功在快递方面寄出液体蒙混过关,要求网站独家快递上门揽件被拒。
恰逢第二天从浙江湖州出发吉林长春,要去一年之久,但该网站因吉林仓无货使本人无法购买到正确商品,要求跨仓补发被拒。
仅因参加了促销和代金券而订单总额不多为由补偿一张50元代金券,但目前所在地全网无法购买到本人所要物品,暖气天干更需此滋润型护肤品,而用别的产品过敏故给本人造成极大困扰。订单号为16022775776326。
该网站客服态度恶劣,一再推诿拖延时�,导致处理此事本人花费话费80余多。故涉及金额257元为促销节过后的商品总额157元加上话费及其他若干。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐蜂网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( http://www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)